Con el programa Thrive de Thirdera como guía de su viaje por ServiceNow, este cliente está liberando todo el potencial de su plataforma, optimizando la gobernanza e impulsando la excelencia operativa.
|
75% consolidación de los artículos del catálogo |
>95% reducción de los emails enviados al service desk |
| Tamaño del cliente: +70.000 | Industria del cliente: Retail | Localización del: U.S. |
|
Los procesos internos inmaduros y el personal de apoyo necesitaban orientación y capacidad adicionales para impulsar el éxito a corto plazo y crecer en sus funciones de apoyo operativo. |
|
|
La dispersión de los desarrolladores y las prácticas de codificación incoherentes dificultaban la escalabilidad. |
|
|
Los silos en la comunicación y la escasez de datos básicos afectaban a la toma de decisiones. |
|
|
Mínima gobernanza y estructura de backlog, lo que hace que se pierdan oportunidades de optimización. |
Thirdera, a Cognizant company, aprovechó su programa Thrive para ofrecer soluciones a medida que abordan los puntos débiles inmediatos, al tiempo que establece una hoja de ruta para la creación de valor a largo plazo.
|
Migración ITSM |
|
Integración de sistemas Conectó herramientas como JLL Corrigo, Lexmark y Twilio (telefonía) a ServiceNow, simplificando los procesos y mejorando la prestación de servicios. |
|
Revisión de la gobernanza Introdujo la CMDB y las Juntas de Gobierno Técnico, mejoras en los procesos ágiles y prácticas rigurosas de revisión por pares para reforzar la calidad. |
|
Integración de filiales Incorporó a los usuarios de las filiales manteniendo una clara separación de datos y una marca diferenciada para garantizar la fluidez de las operaciones. |
|
Mejora de la experiencia de los empleados |
|
|
Restablecimiento acelerado del servicio |
|
|
Plantilla optimizada |
|
|
Oportunidades de valor futuro |
Thirdera, a Cognizant company, es un Global Elite partner de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información
Contacta con nosotros hoy mismo para hablar de tu próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para partners de ServiceNow.