Como cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, esta empresa farmacéutica continuó su viaje de optimización de negocio en 2023 con un enfoque principal en la mejora de la experiencia del usuario a través de la automatización de procesos.
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$800k ahorro anual estimado mediante la automatización de flujos de trabajo críticos |
296k número estimado de tareas automatizadas anuales |
| Tamaño del cliente: +50.000 | Industria del cliente: Farmacéutica | Ubicación del cliente: Global |
Ante las restricciones presupuestarias, este cliente buscaba oportunidades inmediatas de automatización de procesos para abordar los siguientes objetivos empresariales básicos:
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Aumentar la velocidad del servicio |
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Mejorar la experiencia de empleados y clientes |
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Reducir las tareas manuales de los equipos contratados/MSP |
En estrecha colaboración con el SMO del cliente, Thirdera, a Cognizant company, identificó flujos de trabajo de solicitudes de gran volumen e impacto adecuados para la automatización, de modo que los equipos pudieran dedicar más tiempo al pensamiento estratégico y a actividades productivas.
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Formación ComplianceWire Verification Automation Cuando se envía una solicitud de acceso, la integración de ComplianceWire comprueba si el usuario ha completado la formación obligatoria requerida. Si la ha completado, la solicitud se aprueba automáticamente y el acceso se concede automáticamente a través de flujo de trabajo. |
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Automatización de Active Directory Flujo de trabajo automatizado que lleva a cabo procesos de Añadir/Eliminar/Modificar/Crear para cuentas de Active Discovery cuando se solicitan. |
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Adobe Sign (QuickSign) Integración de la gestión de contratos mediante la cual se envía una solicitud API a QuickSign con la plantilla y los datos del destinatario. QuickSign actualiza ServiceNow con el estado del contrato y, una vez completado, ServiceNow recupera el PDF firmado de QuckSign. |
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Automatización de mapeo de relaciones de infraestructura de CMDB Conversión de las tareas manuales de gestión de datos para la verificación de servicios de aplicaciones CMDB y la asignación de relaciones en actualizaciones de datos automatizadas. |
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Gestionado automatización de tareas de grupo Asigna automáticamente el grupo "gestionado por" adecuado a los servicios tras el aprovisionamiento, en función del tipo de servidor. |
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Experiencia de usuario mejorada |
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Permitió futuras iniciativas de transformación La automatización de procesos ha permitido explorar otras oportunidades de transformación, como una experiencia virtual de Walk-Up y la automatización de los servicios de RR.HH. |
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Ahorro inmediato de costes |
Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información
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