Playtika, cliente de ServiceNow desde hace mucho tiempo, se enfrentaba a retos con una instancia anticuada de 10 años. El objetivo de la empresa era migrar a una nueva instancia, recrear aplicaciones para mejorar la eficiencia y aprovechar las nuevas funciones de la plataforma para mejorar la atención al cliente en toda su cartera de juegos.
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20+ número de juegos compatibles |
1mm+ número de jugadores admitidos |
80% aumento de la eficacia previsto
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| Tamaño del cliente: 3.700 | Industria del cliente: Entretenimiento digital | Ubicación del cliente: Global |
El impulso de Playtika hacia la eficiencia y la modernización se orientó, fundamentalmente, a proporcionar una experiencia superior a millones de jugadores a través de aproximadamente 20 juegos diferentes.
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Instancia de ServiceNow obsoleta con ineficiencias acumuladas. |
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Deseo de mejorar la experiencia del cliente en varios títulos de juegos. |
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Gran volumen de solicitudes de asistencia que requieren mucho tiempo de los agentes para redactar las respuestas. |
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Necesidad de una aplicación rápida debido al acelerado entorno empresarial. |
Playtika contrató a Thirdera, a Cognizant company, para facilitar la entrega de soluciones eficaces para sus necesidades de actuación y automatización de ServiceNow.
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Migración a CSM Pro e ITSM Pro de ServiceNow |
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Solución CSM a medida Facilitó la creación de una solución CSM, que permite experiencias de asistencia personalizadas para cada uno de los aproximadamente 20 juegos de Playtika. |
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Capacidad de respuesta automática basada en IA Facilitó la integración de una aplicación de IA desarrollada internamente que generaba repuestas basadas en las indicaciones de los agentes para reducir significativamente el tiempo de anotación. |
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Mejora inmediata de la eficiencia |
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Mejora de la experiencia del cliente |
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Infraestructura de soporte ampliada
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Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información
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