Con sede en Frankfurt, Alemania, y operaciones comerciales en los Estados Unidos, América del Sur, Europa y Asia, la misión de ngena es unir a la fuerza laboral global a través de una experiencia de red de conectividad centralizada. Basada en la tecnología Cisco®, ngena utiliza tecnologías de nube y virtualización de última generación SD-WAN y es la primera empresa en ofrecer una configuración prediseñada para una implementación rápida y segura mediante su plataforma de conectividad como servicio.
Al ofrecer servicios SD-WAN totalmente gestionados, ngena brinda a las empresas de todo el mundo acceso a los principales operadores de telecomunicaciones y les permite administrar de manera más eficiente sus redes corporativas globales. Al proporcionar conectividad esencial a través de su alianza de más de 50 compañías de telecomunicaciones globales, ngena buscaba optimizar sus procesos de gestión y garantía de servicios para seguir ofreciendo una mayor experiencia al cliente.
Perfil de la empresaTamaño: 300 empleados | Sector: Proveedor de telecomunicaciones | Ubicación: Frankfurt, Alemania |
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Ofrecer una experiencia del cliente intuitiva y sin problemas en todos los aspectos de las operaciones de telecomunicaciones, incluidos el diseño de soluciones, los pedidos, el aprovisionamiento y el seguimiento. |
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La coordinación y el seguimiento de los pedidos y los conjuntos de aplicaciones dependen, en gran medida, de las tareas manuales y los procesos aislados en varios departamentos. |
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La solución deseada requería un nivel de escalabilidad y agilidad para dar soporte a una entrada o gestión de pedidos diversa que van desde los 100 hasta los 10.000. |
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Los sistemas de gestión y configuración de pedidos deben comunicarse bidireccionalmente dentro de un único sistema a través de un complejo proceso de integración. |
La organización sabía que podía beneficiarse de las soluciones de telecomunicaciones de ServiceNow, pero necesitaba un socio estratégico para implementarlas. Tras evaluar una variedad de posibles socios de implementación, ngena seleccionó a Thirdera, entre varios grandes integradores de sistemas globales (GSI), debido a la inigualable experiencia en ServiceNow de Thirdera como el socio de ServiceNow más grande y exclusivo del mundo.
Con la implementación de ServiceNow y los servicios de consulta proporcionados por Thirdera, ngena implementó una serie de aplicaciones de telecomunicaciones que consta de las siguientes soluciones de ServiceNow:
Al trabajar con Thirdera, estas soluciones permitieron a ngena desarrollar un portal de vanguardia para que los proveedores, socios y distribuidores lo utilizaran al gestionar y realizar pedidos de los servicios de telecomunicaciones de ngena. También se incorporó un panel de control de servicio dinámico en tiempo real en el portal para clientes para ayudar a ngena a realizar un seguimiento más eficaz del procesamiento de los pedidos.
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Eficiencia |
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Satisfacción |
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Confiabilidad |
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Escalabilidad |
Al conectar todas sus operaciones de telecomunicaciones en la plataforma ServiceNow, ngena pudo simplificar la prestación de servicios, automatizar la resolución de problemas y permitir el autoservicio personalizado. La implementación de ServiceNow orquestada por Thirdera permitió a ngena mejorar la experiencia del cliente, automatizar la garantía de servicio y obtener visibilidad de los datos en tiempo real.
Al automatizar la entrada, validación y ejecución de pedidos de telecomunicaciones de forma segura en la nube, ngena pudo eliminar el procesamiento de pedidos largo y complejo. El monitoreo proactivo del estado del servicio también permite a ngena identificar y resolver problemas con mayor rapidez, lo que mejora la confiabilidad de la red y la garantía del servicio. Y al integrar el marco de implementación sin intervención y servicio de acceso seguro (SASE) de ngena en ServiceNow, ngena ahora puede ofrecer experiencias de cliente aún mejores y excelencia operativa.
“La plataforma ServiceNow implementada por Thirdera proporciona la funcionalidad, simplicidad y automatización que ngena buscaba”, afirma Marcus Hacke, fundador y director de tecnología de ngena. Y agrega el director de ngena para América, Cleber Viana, “El equipo de Thirdera superó nuestras expectativas al implementar la nueva plataforma .connect”.
Thirdera, el socio de ServiceNow más grande y exclusivo de Norteamérica, es un socio selecto de confianza de ServiceNow centrado únicamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma ServiceNow. Nuestros expertos poseen capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Now Platform. Esta amplia experiencia en plataformas nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los retos empresariales.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar su próximo proyecto y entrar en una nueva era de experiencia para socios de ServiceNow.
Descubra cómo ngena, la única SD-WAN orquestada, integral y global como empresa de servicios, resolvió la necesidad de una red adaptable con una gran demanda de seguridad sólida mediante la creación de un portal de primera clase en ServiceNow y el aprovechamiento de Order Management for Telecommunications con la ayuda de los expertos de Thirdera. Descubra cómo ngena pasó de ser un sistema ineficiente para coordinar pedidos complejos de clientes a utilizar las capacidades de integración de ServiceNow para automatizar el cumplimiento de productos aprovechando su portal fácil de usar.