Lera Investment Technologies LLC (LIT) es una empresa estadounidense con más de 30 sucursales en todo el mundo que ofrece tecnologías de la información (TI) como un servicio a compañías de todo el mundo, lo que revoluciona la forma en que se ofrecen soluciones de infraestructura privada al mercado. LIT aprovecha su plataforma y ecosistema para permitir que los proveedores de servicios de tecnología suscriban de forma segura contratos internacionales basados en el consumo de TI con sus clientes. La plataforma de la empresa elimina muchos escollos clave para acceder a ofertas globales de servicios, como los altos costes de capital iniciales, la cobertura por país, la red dinámica de socios del ecosistema y la ejecución global uniforme. LIT también ofrece condiciones flexibles de cancelación y pago como forma de abrir este mercado y proporcionar un tiempo más rápido para la obtención de valor.
Al reconocer que la automatización de la gestión de pedidos era fundamental para alcanzar el potencial de crecimiento, LIT contrató a Thirdera y ServiceNow en un esfuerzo de renovar sus procedimientos. Estas mejoras han permitido a LIT optimizar la gestión de pedidos y el servicio de atención al cliente, y crear una base integral sobre la que construir el crecimiento futuro.
Perfil de la empresaTamaño: <50 empleados | Sector: Tecnología de la información como servicio | Ubicación: Miami, FL |
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Los sistemas manuales de gestión de pedidos inhibían la capacidad de LIT para materializar su potencial de crecimiento. |
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Los procesos separados de cumplimiento y conciliación de pedidos requerían una inversión de mano de obra considerable para garantizar una correcta facturación. |
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El tiempo que se invertía en apoyar un proceso manual de gestión de pedidos impedía que los equipos se centraran en actividades de gran valor. |
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Mantener la calidad de los datos estaba en peligro, mientras que el volumen de transacciones se acercaba a la capacidad del equipo. |
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Se perdían oportunidades de mejora de procesos sin el tiempo ni la aptitud para analizar los datos disponibles. |
LIT necesitaba una solución que eliminara los procesos aislados, mejorara la eficiencia, aumentara la precisión de los datos y automatizara el procesamiento de los pedidos. Además, la empresa reconoció que un proceso de gestión de pedidos más preciso y eficiente era fundamental para mejorar la experiencia del cliente y el aumento de los ingresos.
LIT sabía que necesitaba transformar sus procesos manuales en un sistema mecanizado y redimensionable para expandir sus servicios a nuevos mercados internacionales. Dada la experiencia concreta del sector de Thirdera y su posición como partner líder global y exclusivo de ServiceNow, LIT recurrió al experimentado equipo técnico de Thirdera para obtener ayuda en la implementación de ServiceNow para optimizar su proceso de gestión de pedidos.
Con la orientación de Thirdera, LIT implementó ServiceNow con éxito, consiguiendo un modelo de datos ampliable que ofrecía una visión integral y precisa de todo el ciclo de la gestión de pedidos: desde la admisión inicial hasta las fases posteriores a la entrega y de asistencia.
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Adaptabilidad Un proceso de gestión de pedidos nuevo y mejorado que elimina las costosas tareas manuales, lo que permite a LIT centrarse en ampliar los servicios a sus clientes actuales, al tiempo que se expande a nuevos mercados. |
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Experiencia del cliente Los pedidos frecuentes ahora se realizan de forma automática y cumplen con las expectativas de los clientes. Esto deja a LIT más tiempo para centrarse en tareas más importantes o con más repercusiones que necesitan una gestión activa y optimiza la experiencia del cliente. |
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Automatización Mediante el uso de Service Bridge y otras integraciones, la automatización total de la admisión y la validación de pedidos significa que LIT puede aumentar su rendimiento sin sacrificar el servicio de alta calidad por el que es conocida. |
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Control Una plataforma en la nube única proporciona a LIT tener un control y visibilidad sobre su proceso de gestión de pedidos. Los vendedores y los proveedores pueden organizarse fácilmente, todo el ciclo de la gestión de activos de hardware es visible y la gestión financiera puede integrarse sin problemas, todo en un solo lugar. |
Thirdera implementó la solución de gestión de pedidos de ServiceNow, Service Bridge, para automatizar completamente la admisión, la validación y la gestión de pedidos. También se habilitó la gestión de pedidos de clientes, lo que eliminó los procesos manuales redundantes y susceptibles de cometer errores. Por último, al integrar un sistema de gestión financiera preexistente que se mejoró con componentes de la solución de gestión financiera de ServiceNow, LIT ahora tiene la capacidad de ver los pedidos y la facturación en un solo lugar, en vez de en hojas de cálculo separadas.
Los procesos de pedidos manuales que consumían mucho tiempo se sustituyeron por pedidos automatizados por parte de proveedores OEM, utilizando la gestión de pedidos de NOW. Esto también permitió a LIT sacar el máximo partido a una variedad de funciones de la plataforma, incluida la administración de las repercusiones y la visibilidad integral. La validación de pedidos estaba habilitada en varias etapas y, si se descubrían datos incorrectos, se creaba una tarea con las repercusiones para las comprobaciones manuales.
Los sistemas de pedidos y configuración se integraron con la gestión de activos de hardware (HAM) para crear una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) basada en procesos y con reconocimiento de servicios. Esto proporcionó un sistema de registro único para que LIT obtuviera información empresarial procesable sobre incidentes, finanzas y disponibilidad de servicios.
Ahora LIT ha cambiado las reglas del juego en lo que respecta a su capacidad de decir sí a gran escala. Como uno de los primeros clientes de Service Bridge, LIT ahora puede extender aún más servicios a sus clientes, al tiempo que les permite introducir sus datos en el sistema. Los pedidos ahora se gestionan de manera más eficiente y el servicio de atención al cliente es inigualable.
El nuevo proceso de gestión de pedidos de ServiceNow implementado por Thirdera ofrece a LIT la capacidad de obtener sus datos para impulsar mejoras con el paso del tiempo. Al proporcionar acceso a una serie de parámetros de rendimiento, Thirdera ha dado a LIT la capacidad de ver cómo funciona su tecnología en diferentes entornos y realizar ajustes para prestar un mejor servicio a sus clientes.
Al ser el mayor socio a nivel mundial y exclusivo de ServiceNow, Thirdera es un socio de élite de confianza de ServiceNow que se centra exclusivamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos cuentan con capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la Plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite entender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelven los desafíos empresariales.
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