Mi función en Thirdera se centra en la creación de interacciones de usuario fluidas y atractivas. En un mundo en el que la tecnología evoluciona continuamente, aprovechar el potencial de la IA Generativa (GenAI) se ha convertido en una herramienta fundamental de nuestro arsenal de diseño. A continuación, nos adentraremos en el ámbito de la GenAI y su influencia transformadora en las experiencias de usuario con la plataforma ServiceNow.
GenAI puede aprender de dispositivos existentes para producir creaciones nuevas y realistas a escala. La IA genera resultados creativos a partir de patrones en los datos de entrenamiento, evitando la mera replicación. Esta tecnología puede crear contenidos revolucionarios como imágenes, vídeos, música, voz, texto, código de software y diseños de productos.
Famosas plataformas como Netflix y Spotify utilizan GenAI para analizar los comportamientos de los usuarios. Esto les permite ofrecer recomendaciones personalizadas que se ajustan a las preferencias de cada usuario. La personalización aumenta el disfrute y la fidelidad, lo que demuestra el profundo impacto de la IA en la creación de una base de usuarios más comprometida y fiel.
Desde 2020, Gartner ha analizado el progreso de GenAI a través de su Hype Cycle™ para Inteligencia Artificial. En particular, la GenAI se ha colado entre las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2022. Durante este periodo, la tecnología ha pasado de la fase de activación de la innovación al pico de expectativas. Sin embargo, no fue hasta finales de 2022 cuando la GenAI caló en todo el mundo, marcada por el debut de ChatGPT, un chatbot que se distingue por sus capacidades conversacionales similares a las humanas.
Uno de nuestros diseñadores, Andre Lindo, utiliza Chat GPT para resumir los hallazgos en diagramas de afinidad para los clientes. Esto ahorra mucho tiempo en el proceso de diseño, al tiempo que proporciona un contenido valioso. Nunca se introducen datos personales o sensibles, y los resultados se supervisan de cerca para detectar errores.
“Cuando realizamos una investigación de UX, tomamos todas nuestras conclusiones y creamos un diagrama de afinidades, es decir, el resultado de compilar grupos de ideas en temas similares y luego categorizar los resultados. Con Chat GPT, puedo copiar y pegar todas las notas en el programa y pedirle un resumen de todas ellas. También voy más allá y le pido que me dé las ideas clave más importantes del grupo de notas. Este paso crucial me ahorra mucho tiempo y me permite pasar al siguiente nivel del proceso de diseño. También me aporta ideas y contenido para mi plataforma de investigación UX".
Diagramas de actividad usando ChatGPT
La IA impulsa la experimentación al crear imágenes únicas a gran velocidad. Erica Keefe, diseñadora sénior de UX, explica: "Mis primeras experiencias fueron descubrir cómo colaborar con un partner con mucha información que, además, desafiaba mi forma de pensar".
Las imágenes mejoran el aprendizaje hasta en un 400% y se procesan 60.000 veces más rápido que el texto. "En ServiceNow, la IA ofrece la oportunidad de generar infografías que facilitan la comprensión de conceptos complejos y proporcionan imágenes memorables para acompañar contenidos importantes", afirma Erica.
La creación de experiencias de portal memorables e informativas es una especialidad del equipo de UX/UI de Thirdera. La flexibilidad de la plataforma ServiceNow, combinada con la especificidad y repetibilidad de la IA, nos permite desarrollar imágenes creativas que facilitan el compromiso del usuario con respecto a la marca de la empresa.
Diseños de IA con el programa Midjourney
Los límites en constante expansión del diseño de la experiencia de usuario son fascinantes, con GenAI emergiendo como una fuerza dinámica. En Thirdera, hemos aprovechado su destreza para elevar nuestras prácticas de UX, desde la investigación de UX hasta las imágenes generadas por IA. Mientras seguimos superando los límites, nuestro compromiso sigue siendo inquebrantable: infundir el diseño centrado en la persona con las capacidades innovadoras de la IA, fomentando conexiones que resuenen profundamente con nuestros usuarios. El futuro ofrece posibilidades ilimitadas y, como diseñadores de UX, nos entusiasma allanar el camino para experiencias que combinen a la perfección tecnología y humanidad.