Este cliente, que ofrece seguros de salud y servicios relacionados a más de 2 millones de clientes, quería establecer una única base de datos para centralizar y automatizar la resolución de incidentes y vulnerabilidades de seguridad activos.
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50% Incidentes de seguridad convertidos en casos procesables |
40% reducción de los tiempos de resolución |
| Tamaño del cliente: + 3.000 | Industria del cliente: Seguros | Localización del cliente: U.S. |
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El proceso de remediación existente se gestionaba mediante incidentes ITSM sin mucha automatización. Las herramientas de la organización en ese momento requerían optimización y actualizaciones para lograr una tasa de respuesta mayor y más satisfactoria. |
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Fue difícil identificar los grupos de resolución debido a la falta de datos normalizados de los escáneres. Esto hizo que algunos incidentes nunca se resolvieran. |
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Las vulnerabilidades se enviaban a los equipos manualmente en reuniones recurrentes. Las vulnerabilidades sin solución conocida se excluían de los informes, por lo que se convertían en excepciones no aprobadas. |
Thirdera, a Cognizant company facilitó la migración de una solución personalizada en ITSM a SIR, aprovechando al mismo tiempo las capacidades de automatización del flujo de trabajo de la plataforma para acelerar la resolución de incidencias.
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Security Incident Response de ServiceNow |
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Información de amenazas Utilización de la tabla de indicadores de compromiso (observables) y priorización para mejorar las decisiones de resolución mediante la identificación de atributos compartidos de incidentes de seguridad y relaciones jerárquicas. |
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Enrutamiento de la correción La clasificación, asignación y agrupación de vulnerabilidades permitió el enrutamiento automático de los elementos vulnerables a los equipos de corrección correctos para una resolución más rápida. |
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Gestión de excepciones Las reglas de excepción automáticas permitieron aplazar las excepciones aprobadas conocidas sin intervención manual. |
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Reducción de los tiempos de resolución |
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Mayor eficacia con los parches de vulnerabilidad |
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Enrutamiento y corrección más rápidos |
Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.es para más información
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