Lemongrass es un proveedor de servicios de software. Con una combinación única de experiencia, conocimientos y mejores prácticas diseñadas para ofrecer los resultados deseados de una transformación de SAP, ofrece servicios profesionales y automatizados a clientes que quieren situarse a la vanguardia. La empresa diseña estrategias que impulsan la innovación empresarial y controlan los riesgos y las incertidumbres.
A medida que Lemongrass ayuda a las empresas a migrar a entornos basados en la nube y lograr economías de escala, las alianzas estratégicas con SAP, AWS, Microsoft, Google y otros líderes tecnológicos mundiales se traducen en resultados tangibles. Dado que Lemongrass se especializa en el crecimiento a hiperescala, la innovación es fundamental para una implementación exitosa.
Lemongrass decidió que su solución de gestión de servicios de TI (ITSM) heredada ya no era adecuada para la resolución de problemas de TI complejos. La empresa eligió a Thirdera para liderar la transformación de su plataforma actual en una solución nueva y más eficaz con ServiceNow.
Perfil de la compañíaTamaño: 700+ empleados | Industria: SAP y Cloud Consulting | Localización: Global |
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Lemongrass confiaba anteriormente en una herramienta ITSM que, con el tiempo, ya no era capaz de apoyar adecuadamente a los equipos en su misión de innovar y evolucionar continuamente sus servicios. Lemongrass buscaba un nuevo sistema ITSM para dar soporte a sus clientes actuales, pero que también pudiera convertirse en una template para futuros clientes. |
| Un objetivo importante de Lemongrass era resolver problemas informáticos complejos para los clientes. Para ello, necesitaba introducir cualquier novedad o cambio de forma precisa para minimizar las molestias a los clientes. |
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Al tratarse de un proyecto internacional de gran envergadura, el éxito de la implantación de ITSM dependía en gran medida de la capacidad de reunirse más allá de las fronteras mundiales y realizar el trabajo con eficacia y transparencia. |
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Para los clientes de Lemongrass, muchos de ellos internacionales, era necesario implementar rápidamente un nuevo portal de clientes. ServiceNow fue la clave para abrir un capítulo completamente nuevo de servicios de alto nivel. |
Cuando se trabaja con una empresa conocida por su innovación, es vital respetar la experiencia y los conocimientos internos. Lemongrass no solo se encuentra en una posición única dentro de su sector, sino que la colaboración intercontinental necesaria también es clave a la hora de afrontar los nuevos procesos.
Thirdera abordó el proyecto teniendo en cuenta estos factores únicos para infundir confianza en los nuevos desarrollos y, al mismo tiempo, ofrecer garantías a la red de clientes existente de Lemongrass.
Desde el principio, el objetivo global de Thirdera fue implantar una solución ITSM moderna
-ServiceNow- para ayudar a Lemongrass a prestar un mejor servicio a su base de clientes.
Thirdera ayudó con éxito a Lemongrass a mantener su gran reputación en un sector global, al tiempo que ofrecía una experiencia superior al cliente. Esto se consiguió diseñando y lanzando los siguientes elementos de ServiceNow:
La solución ServiceNow de Thirdera para Lemongrass es holística y revolucionaria; reúne todas las cualidades que Lemongrass se esfuerza por ofrecer a sus propios clientes. Aunque el nivel de detalle requerido era extremadamente alto, los desarrolladores de Thirdera estuvieron a la altura de las circunstancias y crearon una solución ServiceNow personalizada digna de un equipo internacional a la vanguardia.
| Una herramienta ITSM más moderna |
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| Integraciones más ágiles Con una interfaz mejorada y actualizada, Lemongrass puede ahora integrar rápidamente nuevas soluciones. Antes, las mismas integraciones tardaban meses en implementarse, lo que provocaba frustración e insatisfacción. |
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| Potencial de ampliación en la nube Lemongrass está explorando ahora una segunda fase del proyecto, en la que toman como base el cloud para crear nuevas experiencias. Este proceso incluirá la gestión de la carga de trabajo y el software a través de la CMDB y el discovery, algo que no se ha hecho anteriormente. Existe la oportunidad de crear una nueva realidad para el discovery que podría convertirse en un modelo de lo que es posible hacer con el poder de ServiceNow. |
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| Potencial entre plataformas Lemongrass se basa en la innovación y, gracias a ServiceNow, las posibilidades son realmente infinitas. Los jefes de equipo consideran que este proyecto es fundamental para una mayor expansión. Los objetivos futuros son conectar a los clientes con más plataformas y adaptar la experiencia a los usuarios. |
El enfoque único de Thirdera a las necesidades de Lemongrass -empezando por sustituir una plataforma ITSM heredada y estableciendo una base para el descubrimiento de la nube- ha causado una impresión positiva en el equipo altamente experimentado de Lemongrass.
"No tengo ninguna duda de que las acciones de Thirdera anticipan un lanzamiento de ServiceNow exitoso. Esperamos seguir esta línea incluso después de Go-Live".
Mike Rosenbloom
CEO, Lemongrass
Lemongrass está ahora mejor equipada para crecer con confianza, salvar las distancias entre empleados repartidos por todas las partes del mundo y clientes, e impulsar la innovación en el espacio SAP y más allá.
Como el mayor socio global y exclusivo de ServiceNow, Thirdera es un socio de élite de confianza de ServiceNow que se centra exclusivamente en mejorar e innovar la forma en que nuestros clientes aprovechan la plataforma de ServiceNow. Nuestros expertos cuentan con capacidades y habilidades acreditadas que abarcan toda la plataforma de Now. Esta amplia experiencia en la plataforma nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas que resuelvan los desafíos empresariales.
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