En el panorama en rápida evolución de la transformación digital, el concepto de "experience first" no es sólo una palabra de moda, sino un imperativo estratégico. Como UX/UI Practice Manager, mi misión es ahondar en el profundo impacto de la experiencia digital de los empleados, tanto en las personas como en las organizaciones. Acompáñame en un viaje desde las consideraciones iniciales hasta las reflexiones posteriores a la interacción, con ideas extraídas de informes de Gartner.
Según un informe de Gartner de octubre de 2022 (“Transform the Digital Employee Experience with an Evolving Digital Workplace”), un sorprendente 80% de los empleados cree que la mejora de sus competencias digitales hará avanzar significativamente su carrera profesional. Esto subraya la conexión vital entre una experiencia digital fluida y el crecimiento personal y profesional. Vamos más allá de la utilización de la tecnología, capacitando a los empleados para navegar sin esfuerzo por el panorama digital e impulsar su desarrollo profesional. Me considero una aprendiz permanente y siempre busco oportunidades para mejorar mi aprendizaje y mis habilidades digitales, y animo a mi equipo y a mis compañeros a hacer lo mismo. Hay muchas formas de fomentar tu destreza digital, plantéate cursos online, talleres o podcasts.
Pensemos en la vida de una enfermera, dedicada a ofrecer una atención óptima al paciente mientras hace malabares con diversas interacciones digitales en su teléfono móvil, ordenador de sobremesa o agentes virtuales. Nuestra responsabilidad es garantizar que su viaje digital no sea un obstáculo, sino un facilitador de su función principal. Al diseñar experiencias digitales intuitivas y eficientes, eliminamos las fricciones y permitimos que los profesionales sanitarios se concentren en lo que de verdad importa: ofrecer una atención excepcional. Puede simplificar sus interacciones digitales organizando su espacio de trabajo digital en aras de la eficiencia. Racionaliza tus herramientas y prioriza las que más contribuyen a tus responsabilidades principales.
En las funciones de asistencia, como las de los empleados del servicio de asistencia, es esencial prestar atención a los detalles. Conscientes de que las interacciones con el servicio de asistencia suelen producirse en momentos difíciles, nuestro objetivo es transformar estas experiencias. Tanto si se trata de enviar un ticket como de interactuar con un agente virtual, nos comprometemos a garantizar un punto de contacto final positivo. Al abordar con empatía los estados emocionales, mejoramos la satisfacción general y fomentamos una sensación de apoyo y fiabilidad. Seguro que has oído alguna vez la frase "ser amable no cuesta nada". En las interacciones con los clientes, céntrate en la empatía. Durante tu próxima interacción, haz todo lo posible por comprender el estado emocional del usuario y adapta tu servicio para ofrecer no sólo soluciones, sino una experiencia positiva.
Incorporar tecnologías de vanguardia como la IA Generativa requiere priorizar el control y la comprensión del usuario. Aunque esta nueva barrera puede parecer abrumadora, un informe de Gartner muestra que el 91% de los empleados cree que mejorar las competencias digitales aumenta la eficiencia en el trabajo. Nuestro papel va más allá de la mera implementación de la IA. Ayudamos a los clientes a comprender los conceptos de la inteligencia artificial para que puedan dirigir e interactuar con la tecnología con confianza. Al proporcionar recursos educativos que desmitifican las implicaciones de la IA Generativa, capacitamos a los usuarios para que se sientan al mando en lugar de confundirlos. Nuestro objetivo no es sólo introducir una nueva tecnología, sino garantizar que las partes interesadas comprenden su impacto en su negocio y que los usuarios sepan cómo aprovecharla.
Una cosa fácil que puedes hacer es mantenerte informado sobre las tecnologías emergentes en tu sector. Busca información de forma proactiva, asiste a talleres y participa en contenidos educativos para desmitificar las complejidades de las nuevas tecnologías.
En el mundo de la experiencia digital de los empleados, el viaje es tan importante como el destino. Al dar prioridad a un compromiso previo sin fisuras, fomentar interacciones positivas en tiempo real, prestar atención a los detalles y educar en las tecnologías emergentes, allanamos el camino hacia el futuro en el que la experiencia no es sólo una prioridad, sino la fuerza motriz del éxito. Profundiza en nuestro compromiso con las experiencias inigualables explorando nuestra último portfolio "experience first".