Para este minorista global, la transformación de sus operaciones de servicio al cliente significaba volver a imaginar cómo la tecnología podría crear experiencias de soporte instantáneas y sin fisuras. A través de la innovadora implementación de Customer Service Management (CSM) de ServiceNow y las capacidades de chatbot habilitadas para IA de Thirdera, han convertido esta visión en realidad, proporcionando soporte las 24 horas del día que deleita a los clientes al tiempo que optimiza la eficiencia operativa.
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60% desvío de llamadas en un periodo de 12 meses |
1M interacciones de chat completadas |
| Tamaño del cliente: +350.000 | Industria del cliente: Retail | Localización del cliente: Global |
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La fragmentación de los procesos y experiencias de atención al cliente en varias marcas creaba incoherencias. |
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Los elevados volúmenes de llamadas y los prolongados tiempos de espera ponían a prueba los recursos del servicio de atención al cliente. |
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Las limitadas opciones de autoservicio y la asistencia fuera de horario dificultaban la satisfacción del cliente. |
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Los procesos manuales y las ineficiencias de las rutas afectaban a la productividad de los agentes. |
Thirdera llevó a cabo una transformación integral del servicio de atención al cliente aprovechando las capacidades de gestión del servicio de atención al cliente (CSM) e IA de la plataforma ServiceNow.
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Normalización de procesos |
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Asistencia multicanal Implementación de funciones integradas de chat en directo y chatbot con IA en todas las plataformas de comercio electrónico. |
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Automatización inteligente Implementación de enrutamiento y resolución basados en IA para agilizar las operaciones de atención al cliente.
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Integración digital Capacidades de atención al cliente perfectamente conectadas con los sitios web de comercio electrónico de los clientes. |
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Mejora de la experiencia del cliente |
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Mayor eficacia operativa |
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Asistencia omnicanal |
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Impacto positivo de la marca |
Thirdera, a Cognizant company, es un Global Elite partner de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los partners más grandes de ServiceNow y con más certificaciones a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de calidad para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y recursos que incluyen el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones impulsadas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de los partner. Visita www.thirdera.com para más información
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