Esta empresa multinacional de servicios bancarios y financieros mantiene cientos de certificados TLS externos y miles más internos, lo que requiere actividades de ciclo de vida críticas tanto para el tiempo de actividad del servicio como para la seguridad.
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3.100 días devueltos al banco mediante la automatización del proceso de renovación de certificados |
0 número de incidentes relacionados con certificados desde la implementación de la solución |
| Tamaño del cliente: +50.000 | Industria del cliente: Financiero | Localización del cliente: Global |
Por término medio, se tardaba entre 2 y 3 días en renovar un certificado en línea. Aunque se hicieron esfuerzos significativos para mejorar esta situación con una aplicación personalizada, se han dado múltiples casos de certificados que han caducado en su entorno, causando interrupciones en los sistemas y servicios. Además, se han producido instalaciones de certificados fallidas u omitidas que han provocado interrupciones.
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Desde 2020, más de 15 incidentes graves han causado interrupciones de casi 200 horas en servicios críticos. |
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Más de 10 incidentes en un periodo de 18 meses estaban relacionados de alguna forma con certificados (ya fuera de gestión interna o relacionados con procesos). |
Thirdera, a Cognizant company, ayudó a ofrecer una capacidad de gestión TLS estable para evitar futuros impactos en el servicio aprovechando y ampliando el módulo Certificate Management dentro de ServiceNow.
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Personalización eliminada |
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Aprovechamiento de la automatización de procesos dentro de las herramientas Utilización de playbooks controlados por Process Automation Designer (PAD) para impulsar la coherencia y la visibilidad de los procesos existentes. |
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Reducción de las procesos manuales |
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Flujos de trabajo, recordatorios y escalamientos adaptados |
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Visibilidad definida con cuadros de mando |
La empresa ha mejorado el proceso de gestión de certificados simplificando la configuración y utilizando la funcionalidad de automatización de ServiceNow para agilizar la información sobre certificados. Esto también ha reducido la complejidad de la actualización y ha mejorado la coherencia del proceso entre los equipos.
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Mejor visibilidad |
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Menor complejidad Los runbooks digitales, la automatización de procesos y Flow designer han simplificado los flujos de trabajo y facilitado el uso de soluciones de bajo código. |
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Mayor eficacia y productividad |
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Mayor tiempo de actividad del sistema |
Thirdera, a Cognizant company, es un partner Elite de ServiceNow, que permite a los clientes maximizar el valor de la plataforma ServiceNow a través de servicios y soluciones habilitados para flujos de trabajo. Fundada en 2021 y adquirida por Cognizant en 2024, Thirdera, a Cognizant company, es uno de los socios de ServiceNow más grandes y con más certificaciones del mundo. Ofrecemos orientación de primera clase para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y la productividad. Con experiencia y capacidades que abarcan el diseño de experiencias, la optimización de procesos y las soluciones aceleradas por IA, estamos marcando el comienzo de la próxima era de transformación, automatización y expectativas de partners. Visita www.thirdera.com para más información
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