ServiceNow se está convirtiendo en la principal plataforma de flujo de trabajo para la empresa. Maximizar la inversión de una organización en ServiceNow es cada vez más importante. Como consecuencia de ello, la gestión de la plataforma de ServiceNow es la base fundamental para impulsar la excelencia del flujo de trabajo de organizaciones de todo el mundo. Para que se dé una gestión de plataformas de primer orden, es necesario contar con los conocimientos adecuados en el momento oportuno. Y, si lleva bastante tiempo en el ecosistema de ServiceNow, sabrá que resulta difícil encontrar el equipo adecuado para hacer que las cosas sucedan.
Analicemos los 10 componentes principales para prosperar en 2023:
Involucre a los directivos de su empresa en la participación de la copropiedad de la plataforma de ServiceNow. El vínculo entre las partes interesadas de la empresa y/o los clientes de su plataforma depende de una buena propiedad del producto. ¿Quién defiende hoy a sus partes interesadas o a los clientes? ¿Están en continua evolución e impulsan el valor aportado por el equipo? ¿No tiene bien definidos los propietarios de los productos? Es hora de centrarse en ello en 2023.
¿Qué es más difícil que nadar contra corriente? Ideas, demandas, peticiones, mejoras, mantenimiento, averías y reparaciones inundan la cola de admisión. ¿Cómo las recibe y gestiona? Organice las entradas y filtre el ruido. Defina la gestión de ideas. Defina la gestión de la demanda. Manténgase firme en los procesos. Impulse la organización de la cola de admisión.
Cree una disciplina programática y operativa para gestionar la cola de admisión y las etapas posteriores. Una vez que la cola de admisión está mejor gestionada y el trabajo se encamina en la dirección correcta, es hora de ajustar la gobernanza. Establezca procesos que permitan revisiones de entrada, planificación, comité de dirección, aprobaciones y priorización por parte de los propietarios de productos y procesos, y póngase manos a la obra para dominar las tareas planificadas y no planificadas.
¡No se quede atrapado en una compleja intersección! Cree una hoja de ruta, desarrolle sus objetivos a largo plazo y ¡tome las riendas! Elaborar una hoja de ruta, tener en cuenta las aportaciones de la empresa, armonizarla con las estrategias de la organización y, actualizarla de forma periódica, le hará mantenerse en la senda del éxito.
Sea ágil y ESCALE. Si su organización no se está alineando con un estilo ágil a escala de integración y desarrollo continuos, entonces es el momento de dar un paso adelante. Las operaciones también se beneficiarán de esto. Garantice una rápida resolución entre incidentes y defectos, al tiempo que mejora y aumenta la capacidad de la plataforma, en consonancia con una hoja de ruta de implementación bien definida.
La base fundamental para la creación de valor es la automatización. Impulse la automatización en todo lo que diseñe y haga. Desafíe el statu quo en lo que respecta a los propietarios y administradores de procesos. Descubra campos en los que la automatización podría reducir el tiempo invertido en un proceso, facilitar la vida de los demás y producir resultados satisfactorios. Integre los sistemas en los flujos de trabajo basados en ServiceNow para que los procesos redundantes sean cosa del pasado.
¡Observe las pautas y comportamientos de los usuarios para crear sistemas innovadores que permitan a las personas trabajar SIN PROBLEMAS! Si se encuentra elaborando materiales y programas de formación sólidos para capacitar a los usuarios de la plataforma, probablemente lo esté haciendo mal. Los usuarios finales deben disponer de interfaces intuitivas que puedan entender con una exhaustiva formación o con instrucciones detalladas.
Deshágase de las personalizaciones innecesarias. En primer lugar, evítelas. Una buena arquitectura y planificación de los sistemas contribuirá a impulsar una implementación sólida que evite las dificultades y los esfuerzos prolongados de la gestión de la deuda técnica. El analizador de instancias de Thirdera está integrado en todos nuestros programas de servicios gestionados para ayudarle a evaluar y evitar problemas de deuda técnica, antes de que se conviertan en una epidemia para su plataforma de ServiceNow.
Forje la inteligencia en las operaciones de la plataforma ServiceNow. Utilice el agente virtual para desviar incidencias y solicitudes. Ayude a los usuarios a encontrar respuestas por sí mismos con una base de conocimientos bien establecida. Implemente el aprendizaje automático para predecir la dirección del flujo de trabajo ANTES de que ocurra. Aproveche los análisis de rendimiento y los gráficos de comportamiento de los procesos para entender cómo están funcionando estos en comparación con sus expectativas.
¡Ahora! ¡Hágalo! ¡Tiene que hacerlo! ¿Está en Tokio? ¿Qué planes tiene esta primavera o verano para ir a Utah? Manténgase al día de las actualizaciones. Estar al día hace que la implementación se mantenga actualizada, con las últimas funciones, y a reducir el riesgo de deuda técnica mencionado en el n.º 5. Thirdera recomienda un programa de administración de actualizaciones dos veces al año.
En Thirdera, ayudamos a nuestros clientes a establecer y desarrollar el ciclo de vida de sus aplicaciones de ServiceNow a fin de crear una base sólida para impulsar el valor, el crecimiento y la reducción de costes. Queremos que nuestros clientes prosperen adelantándose e innovando en el ámbito del ciclo de vida de las aplicaciones. Y Thrive Managed Services es una excelente manera de ayudarle a conseguirlo. Aumente el valor, desarrolle la capacidad del flujo de trabajo, incremente la automatización, reduzca los costes y PROSPERE.