Upgrade vom E-Mail-basierten HR-Support auf moderne ServiceNow HR Service Delivery

Geschrieben von Michael Henderson | 30.01.2025 15:10:55

Erfahren Sie, wie dieser globale Hersteller medizinischer Geräte die Erfahrung seiner Mitarbeiter revolutionierte, indem er HR-Services zentralisierte und eine Grundlage für eine unternehmensweite digitale Transformation schuf.

Project Snapshot

2,000+

In den ersten 2 Monaten eingereichte Personalfälle

>85%

Mitarbeiter CSAT

30+

Weltweite Personaldienstleistungserbringung

Kundenstamm: 18.000 +

Kundenbranche: Fertigung

Kundenstandort: Weltweit

Wichtigste Herausforderungen

	Mehrere E-Mail-Postfächer zur Verwaltung von Personalanfragen führten zu einer inkonsistenten Servicebereitstellung.
	Das dezentrale Wissensmanagement über verschiedene Systeme hinweg beeinträchtigte die Effizienz.
	Komplexe globale Vorgänge, die mehrsprachige Unterstützung und länderspezifische Prozesse erfordern.
	Hohe Investitionen in SAP SuccessFactors HCM erforderten eine nahtlose Integration in die neue Servicebereitstellungsplattform.

Unsere Lösung

Thirdera implementierte eine umfassende Transformation der ServiceNow HR Service Delivery und legte gleichzeitig den Grundstein für ein unternehmensweites Servicemanagement

	Implementierung der HR-Dienstleistungsbereitstellung Implementiertes HR Case Management mit Employee Center Pro, das Self-Service und eine optimierte Fallbearbeitung über den HR Agent Workspace ermöglicht.
	Globale Servicestrategie Implementierung von über 30 HR-Services mit einem ausgewogenen Ansatz hinsichtlich globaler Standardisierung und lokaler Anforderungen. Unterstützung von 6 Sprachen, drei weitere sind geplant.
	Strategische Integration Nutzung von Boomi für die SAP SuccessFactors-Integration, Synchronisierung kritischer Mitarbeiterdaten bei gleichzeitiger Vorbereitung auf die zukünftige ITSM-Implementierung.
	Wissensmanagement Etablierter Governance-Prozess zur Konsolidierung der Wissensdatenbank, der eine systematische Migration von Inhalten ermöglicht.

Das Ergebnis

	Verbesserte globale Reichweite Erfolgreicher Einsatz in 100 Ländern mit mehrsprachiger Unterstützung.
	Verbesserte Service-Effizienz Die E-Mail-zu-Fall-Konfiguration gewährleistet einen reibungslosen Übergang und fördert gleichzeitig die Einführung des Self-Service.
	Zukünftige Wertsteigerungsmöglichkeiten Der Kunde ist für eine kontinuierliche Transformation gerüstet und plant GenAI-Erweiterungen, ITSM-Implementierungen und die Weiterentwicklung seiner Wissensmanagementfunktionen.

Über Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.

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