Umgestaltung des Filialbetriebs mit ServiceNow Field Service Management

Geschrieben von Michael Henderson | 02.04.2025 13:23:21

Nach der strategischen Implementierung von ServiceNow Field Service Management (FSM) durch Thirdera hat dieser führende Einzelhändler den Filialbetrieb modernisiert, die Mitarbeitererfahrung verbessert und die betriebliche Exzellenz vorangetrieben.

Project Snapshot

>95%

Betriebszeit der Anlagen

weniger LKW-Fahrten

Kundengröße: 45.000+

Kundenbranche: Einzelhandel

Wichtigste Herausforderungen

	Ineffiziente Arbeitsabläufe im Geschäft mit manuellen Aufgaben und Kommunikationsbarrieren führten zu Verzögerungen und verringerter Genauigkeit.
	Der reaktive Filialbetrieb führte zu wiederkehrenden Problemen und Ineffizienzen bei der Bestandsverwaltung.
	Doppelte Serviceanfragen von Filialmitarbeitern führten zu Verwirrung und Engpässen im Arbeitsablauf.
	Die eingeschränkte Transparenz der Betriebsleistung behinderte eine proaktive Entscheidungsfindung.

Unsere Lösung

Thirdera lieferte eine umfassende Transformationsstrategie rund um ServiceNow Field Service Management (FSM).

Plattformoptimierung
Implementierung von ServiceNow FSM zur Optimierung des Filialbetriebs und Automatisierung manueller Prozesse.

Strategische Beratung

Bereitstellung einer architektonischen und beratenden Aufsicht, um eine optimale Nutzung und Einführung der Plattform sicherzustellen.

Laufende Verbesserungen

Etablierte kontinuierliche Serviceverbesserungspraktiken, um eine nachhaltige Transformation und operative Exzellenz voranzutreiben.

Das Ergebnis

	Verbessertes Mitarbeitererlebnis Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Vermeidung doppelter Anfragen konnten sich die Mitarbeiter im Geschäft auf den Kundenservice konzentrieren
	Einblicke in Echtzeit Ermöglichte datengesteuerte Entscheidungsfindung durch verbesserte Überwachung und betriebliche Einblicke
	Einfluss auf das Kundenerlebnis Stärkung der Kundenbeziehungen durch verbesserten Service und engagiertere Filialmitarbeiter

Über Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten

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