Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant und Global Elite ServiceNow-Partner, freut sich, die Einführung unserer neuesten Funktion für die Einzelhandelsbranche bekannt zu geben: Stores 360. Diese umfassende Einzelhandelslösung, die am 13. Januar 2025 von Cognizant und ServiceNow vorgestellt wurde, soll den Geschäftsbetrieb rationalisieren, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und das Kundenerlebnis verbessern.
Weitere Informationen dazu, wie Stores 360 Ihr Einzelhandelserlebnis optimieren kann, finden Sie im folgenden Video:
Cognizant (NASDAQ:CTSH) hat die Einführung von Stores 360 bekannt gegeben, einer umfassenden Einzelhandelslösung, die darauf ausgelegt ist, den Filialbetrieb zu rationalisieren, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die in Zusammenarbeit mit ServiceNow entwickelte Lösung nutzt die KI-Plattform Cognizant Neuro® KI und die generative KI-gestützte Lösung Now Assist, um jeden Berührungspunkt in der Wertschöpfungskette des Einzelhandels zu unterstützen und reibungslose und effiziente Abläufe zu ermöglichen.
Der Einzelhandel hat in den letzten Jahren eine bedeutende Entwicklung durchgemacht. Die schnelle Umstellung auf digitale Kanäle, die durch Daten und KI der neuen Generation vorangetriebene Transformation des Kundenerlebnisses sowie die steigenden Kosten der Lieferkette erfordern eine Transformation der Betriebsmodelle des Einzelhandels. Einer Studie von McKinsey & Co. zufolge können Einzelhändler, die in fortschrittliche Technologien und ausgereifte Betriebsmodelle investieren, ihren Aktionären eine etwa 2,2-mal höhere Rendite bieten und eine um 40 bis 45 Prozent höhere Kundenbindung und Markenbekanntheit erzielen als Einzelhändler, die dies nicht tun. Stores 360 von Cognizant ist als zentraler Faktor konzipiert, um diese Ergebnisse zu erreichen.
Diese Zusammenarbeit mit ServiceNow unterstreicht nicht nur den dringenden Bedarf an Innovationen im Einzelhandel, sondern betont auch die potenziell transformative Wirkung integrierter KI-Lösungen, die darauf zugeschnitten sind, das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern. Stores 360 lässt sich in nur vier Wochen hochskalieren und verkürzt die zur Eröffnung neuer Filialen erforderliche Zeit um 10–20 Prozent, senkt die Filialbetriebskosten um 30–40 Prozent und gewährleistet eine Verfügbarkeit von bis zu 98 Prozent für alle Filialsysteme und -anlagen, wodurch die Zahl der Außeneinsätze um bis zu 10 Prozent reduziert wird.
„Stores 360 hat das Potenzial, den Einzelhandel zu revolutionieren, da Verbraucher zunehmend nach immersiven Erlebnissen suchen“, sagte Sushant Warikoo, Leiter der Retail Business Unit von Cognizant. „Unsere Partnerschaft mit ServiceNow unterstreicht unser Engagement für die Bereitstellung innovativer Lösungen, die zu aussagekräftigen Ergebnissen führen, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Betriebskosten der Geschäfte senken. Letztlich unterstützen wir Einzelhändler dabei, sich in der Erlebnisökonomie zurechtzufinden und ihre Geschäftsfähigkeiten neu zu definieren.“
Cognizant Stores 360 ist bestrebt, diese Ergebnisse durch die Schaffung eines filialorientierten Mitarbeitererlebnisses, Automatisierung und Arbeitsabläufen zu erzielen, um Kosteneffizienz und Umsatzwachstum zu erzielen. Die Lösung ist darauf ausgelegt, den Filialbetrieb zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter im Außendienst sowie das Kundenerlebnis mithilfe integrierter, automatisierter, prädiktiver und generischer KI-Funktionen zu steigern. Die Lösung besteht aus drei verschiedenen Angeboten, die es Einzelhändlern ermöglichen sollen, sie entsprechend ihren Geschäftsanforderungen zu übernehmen und zu priorisieren: Eröffnung neuer Geschäfte, Geschäftsverwaltung und Geschäftsvermögensverwaltung.
„Da der Großteil des Einzelhandelsumsatzes noch immer im stationären Handel erwirtschaftet wird, ist die Schaffung eines außergewöhnlichen Einkaufserlebnisses im Laden von entscheidender Bedeutung. „Einzelhändler benötigen umfassende digitale Lösungen, um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen“, sagt Rita Chung, Leiterin für Einzelhandelsprodukte bei ServiceNow. „Unsere fortgesetzte Partnerschaft mit Cognizant wird die größten Herausforderungen im Einzelhandel mit den für den Einzelhandel konzipierten Lösungen von ServiceNow angehen, insbesondere im Betriebsbereich, kombiniert mit Cognizants Neuro AI, um schnellere Ergebnisse und ein verbessertes Kundenerlebnis durch KI zu erzielen.“
Stores 360 integriert die Ökosysteme des Einzelhandels und bringt Filialmitarbeiter, Manager, Kunden, Mitarbeiter der Zentrale und Außendiensttechniker auf der Plattform zusammen, um einheitliche und vernetzte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Darüber hinaus erleichtert es die Eröffnung neuer Geschäfte und verbessert die täglichen Aufgaben der Filialmitarbeiter. Cognizant Neuro AI spielt in diesem Prozess eine Schlüsselrolle, indem es neue Filialstandorte empfiehlt, und dabei eine umfassende Datenanalyse, Demografie, den Wettbewerb, ergänzende Unternehmen, betriebliche Überlegungen und das Kaufverhalten einbezieht. Die Lösung nutzt darüber hinaus die IoT- und Einzelhandelsservicelösungen von Cognizant für Einblicke in Echtzeit, Selbstwartungsfunktionen und ein effizienteres Außendienstmanagement.
„Trotz konjunktureller Gegenwinde bleibt die Modernisierung des Filialbetriebs ein zentraler Investitionsbereich für den Einzelhandel. KI- und ML-integrierte Lösungen zur Nachfrageprognose, Verbesserung des Self-Service, Optimierung der Preisgestaltung und Personalisierung von Empfehlungen im Geschäft werden im Jahr 2025 und darüber hinaus an Bedeutung gewinnen. „Anbieter mit umfassender Branchenkenntnis und integrierten Einzelhandelslösungen sind bestens gerüstet, um von diesem Trend zu profitieren“, sagt Abhilasha Sharma, Practice Director der Everest Group. „Cognizant hat überzeugende Beweise dafür geliefert, dass es für Einzelhandelskunden eine wirkungsvolle Transformation darstellt, insbesondere in den Bereichen Ladenbetrieb und Daten, KI und Analytik. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Kapazitäten für den Einzelhandel mithilfe einer starken Suite an IPs und einem Ökosystem aus branchenspezifischen Partnerschaften, darunter mit Hyperscalern und Plattformanbietern, gestärkt.“
Weitere Informationen zu Stores 360 finden Sie unter: Stores 360 | Cognizant.