Als weltweit führender Anbieter digitaler Erlebnisse erkannte dieser Kunde die Möglichkeit, eigene Erfahrungen mit Sicherheitsvorfällen zu verbessern und mithilfe von ServiceNow Security Incident Response (SIR) eine Effizienzsteigerung zu erzielen.
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>40% geschätzte Senkung manueller Aufgaben |
6 Zuweisungsworkflows erstellt |
3 Playbooks automatisiert
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| Kundenstamm: mehr als 100.000 | Kundenbranche: Technologie | Kundenstandort: Weltweit |
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Mangelnde Sicherheit aufgrund der Verwendung einer übermäßig angepassten ITSM-Incident-Anwendung für Sicherheitsvorfälle. |
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Die manuelle Eingabe von Warnungen aus mehreren Quellen führte zu chaotischen und arbeitsintensiven Prozessen. |
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Den PDF-basierten Playbooks mangelte es an Standardisierung, was zu Transparenzproblemen und Ineffizienzen bei der Aktualisierung von Vorfalldatensätzen führte. |
Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, schlug einen vierstufigen Ansatz vor, um die Priorisierung aller von Benutzern gemeldeten Phishing- und Sicherheitsvorfällen durch Plattformintegrationen mit QRadar und SentinelOne zu verbessern.
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ServiceNow-Reaktion auf Sicherheitsvorfälle |
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Integration von Sicherheits-Tools QRadar und SentinelOne wurden zur automatischen Erstellung, Priorisierung, Kategorisierung und Zuweisung neuer Sicherheitsvorfälle in sechs Zuweisungsgruppen integriert. |
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Automatisierung der Playbooks Erstellung von drei automatisierten Playbooks mit ServiceNow Process Automation Designer und Security Incident Workspace, um die Verwaltung und Einhaltung der Playbooks zu zentralisieren. |
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Verbesserte Kostenoptimierung |
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Gesteigerte Mitarbeitereffizienz |
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Bessere Compliance und Berichterstattung |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
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