Die für die wirtschaftliche Analyse verantwortliche Staatsbehörde hat Leistungseinschätzungen genutzt, um Entscheidungen zur Mitarbeiterentwicklung, Beförderung und Vergütung zu treffen. Wie bei vielen anderen Unternehmen auch umfasste die Überprüfung die Festlegung bestimmter und messbarer Ziele für jeden Mitarbeiter, sowie regelmäßiges Feedback zur Leistung des Mitarbeiters entsprechend dieser Ziele. Die Behörde muss mehr als 500 Mitarbeiter im Auge behalten und hat erkannt, dass mit Hilfe von technischen Leistungsmanagement-Lösungen die Effizienz gesteigert werden muss. Mit diesem Anliegen hat sie sich an ServiceNow gewandt.
Nach der Umsetzung von ServiceNow, um die Leistungsmanagement-Prozesse zu erleichtern, erkannte die Behörde, dass es die Gelegenheit hatte, das System zu verbessern und die Leistungseinschätzung noch mehr zu verbessern. Durch Beauftragung von Thirdera, nachträglich eine Reihe benutzerdefinierter Verbesserungen einzufügen, war die Behörde in der Lage, die Einschätzungen zu verbessern, um die Effizienz, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Leistung zu steigern.
UnternehmensprofilGröße: 500 Mitarbeiter | Branche: Regierung | Standort: Vereinigte Staaten |
|
Der bestehenden Anwendung mangelte es an einem strukturierten betrieblichen Kettengenehmigungsverfahren. Es wurden gleichzeitig Freigabeanfragen für Beurteilungen an alle Ebenen der Genehmigungskette verschickt – vom direkten Vorgesetzten eines Mitarbeiters bis hin zur Geschäftsführung. |
|
|
|
Ohne Prozessüberwachung gab es keine Möglichkeit, den Status einer Leistungseinschätzung zu einem beliebigen Zeitpunkt zu bestimmen. Die Geschäftsführung konnte nicht rasch einsehen, wo sich die Mitarbeiter im Leistungsprozess befanden. |
|
Leistungseinschätzungen enthalten sensible Daten. Bei der bestehenden Anwendung gab es zwar Geschäftsregeln, um unbefugten Zugang zu diesen Daten zu verhindern, aber die Art und Weise, wie diese eingerichtet waren, führte zu einem verwirrenden Benutzererlebnis. |
|
|
Die Geschäftsführung wollte die Nutzerannahme verbessern, indem sie in der gesamten Behörde die Anwendung für die Leistungseinschätzung einführte. Die Behörde hatte auch vor, die neue Leistungsanwendung und ihre Funktionen anderen Regierungsbehörden vorzustellen. |
Die Landesbehörde hatte ServiceNow bereits für das Leistungsmanagement eingeführt, aber die Anwendung war noch nicht zuverlässig genug. Beispielsweise wurden die falschen Aufzeichnungen während des Imports aktualisiert, was zu kritischen Fehlern führte. Darüber hinaus war die Anwendung nicht auf die Bedürfnisse der Behörde ausgelegt. Stattdessen befand sich die Leistungsanwendung im globalen Umfang und war eine gemeinsame Ressource, die von jedem mit der entsprechenden Rolle bearbeitet werden konnte. Jegliche Änderungen konnten sich negativ auf die Anwendung auswirken, was zu einem frustrierenden Mangel an Kontrolle führte.
Die Leistungsmanagement-Anwendung der Behörde war für Nutzer auch nicht intuitiv. Daher wollte die Geschäftsführung Funktionen und Fähigkeiten hinzufügen, um den Einstieg zu erleichtern. Sie versuchten die Anwendung einfacher in der Nutzung zu gestalten, indem man auch über das ServiceNow-Service Portal darauf zugreifen kann.
Diese Herausforderungen führten zu unzusammenhängenden und unklaren Leistungsbeurteilungen, die Zeit kosteten und zu Datenfehlern und frustrierten Mitarbeitern und Vorgesetzten führten.
Das Führungsteam der Behörde wusste, dass es eine intuitivere, personalisierte und sichere Leistungsbeurteilungs-Anwendung erstellen musste. Obwohl sie bereits ServiceNow umgesetzt hatten, wollten sie die Anwendung dahingehend verbessern, dass die Transparenz erweitert wurde und die Ziele der Behörde effektiver erreicht wurden. Die Behörde wandte sich an Thirdera, den weltweit größten Pure-Play-ServiceNow-Partner, um die Leistungsbeurteilungs-App zu verbessern und auszubauen.
Mit Hilfe von Thirdera war die Behörde in der Lage, eine benutzerdefinierte Anwendung in ServiceNow zu erstellen. Das ServiceNow-Service Portal fungierte als Hauptinterface und das Unternehmen war auch in der Lage, Mitarbeitern ein ansprechenderes und intuitives Self-Service-Erlebnis zur Verfügung zu stellen.
|
Kontrolle |
|
|
Sichtbarkeit |
|
|
Effizienz |
|
|
Sicherheit |
|
|
Nutzererlebnis |
Thirderas technische und geschäftliche Beratung ermöglichte es der Behörde, die Anwendung auf die breiteren Anforderungen der Mitarbeiter anzupassen. Durch die Verschlankung der Leistungsmanagementprozesse und die Ausnutzung automatisierter Workflows wird die Führungsebene nicht mehr mit Anfragen überschüttet, die nicht zuvor die entsprechenden Kanäle durchlaufen haben. Dies hat der Behörde Zeit und Ressourcen eingespart und die Produktivität in allen Bereichen der Behörde erhöht.
Durch die verbesserte Analyse kann die Behörde nun auch externe Datenquellen verwenden, um Leistungsbeurteilungen, Gehaltserhöhungen und Boni für die einzelnen Mitarbeiter durchzuführen. Das bedeutet, dass die Behörde sicherstellen kann, dass sie fair und konsequent handelt – ein Muss für modernes Leistungsmanagement.
Thirdera hat auch eine Reihe von Erweiterungen umgesetzt, um die Vollständigkeit und Präzision der Mitarbeiterdaten in der Anwendung zu verbessern. Bestimmte Elemente der Mitarbeiterbeurteilung werden automatisch ausgefüllt, beispielsweise entsprechend ihrer Gruppenzugehörigkeit, wodurch der zeitliche Aufwand der Dateneingabe verringert wird. Mitarbeiter müssen wichtige Pflichtfelder nicht mehr manuell eingeben, was sowohl die Qualität der Daten als auch die Bedienerfreundlichkeit der Anwendung verbessert..
Thirderas Umsetzung hat dieser Landesbehörde eine einheitliche, sichere und transparente Leistungsbeurteilung in die Hand gegeben. Mit der benutzerdefinierten ServiceNow-Anwendung ist die Behörde nun in der Lage, die Mitarbeiterleistung, die Produktivität und die Moral zu verbessern, was letztlich zu einem stärkeren und effektiveren Betrieb führt.
Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Durch diese umfangreichen Kenntnisse der Plattform können wir die Anforderungen der Kunden verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu betrieblichen Herausforderungen anbieten.
Melden Sie sich noch heute bei uns, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und um eine neue Ära der ServiceNow-Partnerschaft einzugehen.