Wie oft haben Sie sich schon über den nächsten automatisierten Kundendienst-Chat auf der Webseite eines Kunden aufgeregt? Haben es Ihre Mitarbeiter satt, ständig nach Antworten suchen zu müssen oder sich ständig wiederholende Aufgaben zu lösen? In der heutigen schnelllebigen Zeit erwarten Kunden und Mitarbeiter leichten Zugang zur Soforthilfe, ohne sich in komplexen Portalen zurechtfinden zu müssen oder sich auf menschliche Mitarbeiter verlassen zu müssen. Herzlich Willkommen beim ServiceNow Virtual Agent – eine alles verändernde Lösung, bei der es um die Vereinfachung von Support-Diensten und die Erweiterung des Nutzererlebnisses geht.
Die Stärken des ServiceNow Virtual Agents
- Soforthilfe: Der Virtual Agent unterstützt die ServiceNow-Plattform, und bietet Kunden und Mitarbeitern sofortige Antworten an, sowie automatische Hilfen rund um die Uhr.
- Weniger Arbeit: Durch die Automatisierung der Routine-IT-Prozesse,Mitarbeiter- und Kundenanfragen erleichtert der Virtual Agent die Arbeit von Mitarbeiter, damit diese sich besser auf komplexe Themen konzentrieren können.
- Erweiterte Effizienz: Da sich der Virtual Agent um das größere Aufgabenvolumen kümmert, können Serviceteams nicht nur eine bessere Geschäftseffizienz erreichen, sondern auch Kosten senken.
- Verbesserter Service Desk: Durch die geringe Anzahl von Anrufen beim Service Desk und die Beseitigung von wiederkehrenden Problemen können Mitarbeiter mehr Zeit für die Lösung komplexerer Probleme aufbringen.
Die Vorteile des Virtual Agents
- Zeit- und Kostenersparnis: Der Virtual Agent spart Mitarbeitern und Kunden viel Zeit, da er die Anfragenerstellung automatisiert und man nicht mehr auf mehreren Plattformen nach Daten suchen muss.
- Personalisiertes Erlebnis: Zweckgebundene Gespräche und einsatzbereite Vorlagen noch vor der Umsetzung sorgen dafür, dass Ihr Team einen Vorsprung hat.
- Kontextuelle Gespräche: Der Virtual Agent nutzt Daten von der ServiceNow-Plattform, um personalisierte und kontextuelle Gespräche zu ermöglichen, und um so das Benutzererlebnis zu verbessern.
- Verstehen natürlicher Sprache: Der Virtual Agent kann Schlüsselbegriffe nachschlagen und versteht natürliche Sprache, so dass er die Nutzerbedürfnisse auf intelligente Weise vorhersagen und den Kunden bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten kann.
Zusammenarbeit mit Thirdera, damit der Virtual Agent ein voller Erfolg wird
- Fachmännische Begleitung: Das erfahrene Team von Thirdera führt Sie durch die Einrichtung und die Konfiguration des Virtual Agents, um sicherzustellen, dass die bewährten Verfahren eingehalten und die beste Leistung geliefert wird.
- Exklusive Zusammenarbeit: Wir arbeiten nur mit den besten Partnern zusammen, die alles geben, damit das Mitarbeitererlebnis durch innovative KI-Strategien verbessert wird. Beispielsweise mit PeopleReign, einem unserer bevorzugten Partner, der sich auf KI-basierte Technologien, KI-Bildung und Regierungsprogramme konzentriert.
- Maßgeschneiderte Konfigurationen: Wir arbeiten mit Ihrem Team daran, Themen, Integrationsmöglichkeiten, Dashboards, Analysen und Einstellungen mit des Virtual Agents auf Ihre Ansprüche zuzuschneiden.
- Aufbau einer starken Grundlage: Thirderas Hilfe beim Aufbau und der Konfiguration des Virtual Agents stellt eine stabile Grundlage für zukünftige Gespräche und ein verbessertes Kundenerlebnis dar.
Der ServiceNow Virtual Agent biete eine transformative Lösung für Unternehmen, die ihr Helpdesk-Erlebnis umkrempeln möchten. Mit Hilfe von Thirderas Fachkenntnissen und Anleitung können Sie das volle Potential des Virtual Agent ausnutzen, und hervorragenden Kundendienst zur Verfügung stellen, die Effizienz verbessern und Ihr Unternehmen auf zukünftiges Wachstum ausrichten. Sprechen Sie mit den Plattform-Experten über Ihre KI-Strategien und wie Sie mit dem Virtual Agent eine neue Ära der vereinfachten und personalisierten Hilfe einläuten können.