Straßenplaner ebnet mit ServiceNow den Weg zum CMDB-Erfolg

Geschrieben von Mei Yeng | 24.04.2024 15:25:47

Dieser in Australien ansässige Straßenentwickler hat Risiken mit seiner CMDB erkannt und wechselte daraufhin zu ServiceNow ITOM Visibility, um das IT-Asset-, Service- und Schwachstellenmanagement zu unterstützen und gleichzeitig die CMDB-Datenintegrität sicherzustellen.

Project Snapshot

> 10%

Prozentsatz der mit ITOM Visibility entdeckten neuen CIs

945

Tage eingegespart, um Schwachstellen zu verwalten

Kundenstamm: 9.000+

Kundenbranche: Transport

Standorte des Kunden: Australien

Wichtigste Herausforderungen

Durch das anhaltende Wachstum wurde es immer schwieriger, die immer umfangreichere IT-Infrastruktur des Unternehmens im Blick zu halten und zu verwalten, was zu Verwirrung und unnötigen Ausgaben führte.

	Eine individuell entwickelte Erkennungslösung verursachte Ungenauigkeiten bei wichtigen IT-Asset-Informationen in der CMDB.
	Kein Einblick in bereits umgesetzte oder installierte Softwareupdates.
	Ungenaue CMDB-Daten bergen das Risiko einer Nichteinhaltung, finanzieller Verluste und einer potenziellen Schädigung des öffentlichen Ansehens.

Unsere Lösung

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ersetzte das alte Discovery-Tool durch ITOM Visibility. Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

Discovery
Die automatisierte Erkennung von Ressourcen in der gesamten IT-Infrastruktur ermöglicht eine genaue, aktuelle ServiceNow CMDB. Sowohl mitarbeiterbasierte als auch mitarbeiterlose Erkennungsoptionen ermöglichen es dem IT-Team, Mitarbeiter auch in klassifizierten Umgebungen mit Sicherheitsrisiken zu beschäftigen.

Service Graph Connectors

Ein umfassender 13-monatiger Umsetzungsplan nutzte Service Graph Connectors, um die CMDB zu füllen und um Vertrauen in die Daten aufzubauen und die Betriebsrisiken zu minimieren. Die Änderung beschleunigte auch die Wertschöpfungszeit, indem wertvolle Teamressourcen freigesetzt wurden.

Das Ergebnis

	Verbesserte Genauigkeit der CMDB-Daten Verhindert Ungenauigkeiten und beseitigt umständliche Prozesse für das Technik-Team.
	Erweiterte Effizienz Die Ausrichtung auf das Common Service Data Model (CSDM) von ServiceNow steigert die Effizienz und beschleunigt die Servicebereitstellungszeiten.
	Verbesserte Planungsleistung Da die Entdeckung neuer Geräte nach bestehenden Zeitplänen abgewickelt wird, hat das technische Team mehr Zeit, sich auf strategische, wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
	Zentralisierte Einblicke Das CMDB View Dashboard zentralisiert außerdem IT-Stabilitätsberichte, was es dem Konfigurationsmanager erleichtert, Fehler zu beheben und schnell zu reagieren.

Über Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen

Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.

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