Mithilfe des Thrive-Programms von Thirdera als Leitfaden für die ServiceNow-Reise kann dieser Kunde das volle Potenzial seiner Plattform ausschöpfen, die Governance optimieren und die betriebliche Qualität steigern.
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75% Konsolidierung von Katalogartikeln |
>95% Reduzierung der E-Mails an Service Desk |
| Kundenstamm: 70.000+ | Kundenbranche: Einzelhandel | Kundenstandort: U.S. |
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Unausgereifte interne Prozesse und Supportmitarbeiter, die zusätzliche Einweisungen und Kapazitäten benötigten, um kurzfristig erfolgreich zu sein und in ihre operativen Supportrollen hineinzuwachsen. |
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Die Skalierbarkeit wurde durch die große Zahl an Entwicklern und inkonsistente Codierungspraktiken beeinträchtigt. |
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Schwachstellen in der Kommunikation und mangelhafte Basisdaten beeinträchtigten die Entscheidungsfindung. |
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Minimale Governance und Backlog-Struktur, was dazu führt, dass Optimierungsmöglichkeiten nicht wahrgenommen werden. |
Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, nutzte sein Thrive-Programm um maßgeschneiderte Lösungen für unmittelbare Problempunkte bereitzustellen und zugleich einen Plan für die langfristige Wertschöpfung zu erstellen.
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ITSM Migration |
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Systemintegration Mit ServiceNow verbundene Tools wie JLL Corrigo, Lexmark und Twilio (Telefonie), um Prozesse zu vereinfachen und die Servicebereitstellung zu verbessern. |
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Überarbeitung der Governance Einführung von CMDB und Technical Governance Boards, agilen Prozessverbesserungen und strengen Peer-Review-Praktiken zur Gewährleistung der Qualität. |
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Integration von Tochterunternehmen Onboarding von Tochterunternehmen unter Beibehaltung einer klaren Datentrennung und eindeutigen Markenbildung zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs. |
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Verbessertes Mitarbeitererlebnis |
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Beschleunigte Wiederherstellung des Dienstes |
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Optimierte Belegschaft |
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Zukünftige Wertsteigerungsmöglichkeiten |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um Ihr nächstes Projekt zu besprechen und eine neue Ära der ServiceNow-Partnererfahrung einzuläuten.