Als langjähriger ServiceNow-Kunde setzte dieses Pharmaunternehmen seinen Weg zur Geschäftsoptimierung im Jahr 2023 fort, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung des Benutzererlebnisses durch Prozessautomatisierung lag.
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800.000 USD geschätzte jährliche Einsparungen durch die Automatisierung kritischer Arbeitsabläufe |
296.000 Geschätzte Anzahl automatisierter Aufgaben pro Jahry |
| Kundenstamm: 50.000+ | Kundenbranche: Pharma | Standorte des Kunden: Global |
Angesichts knapper Budgetbeschränkungen suchte dieser Kunde nach sofort umsetzbaren Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung, um die folgenden Kerngeschäftsziele zu erreichen:
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Schnellere Bereitstellung von Dienstleistungen |
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Verbesserung des Mitarbeiter- und Kundenerlebnisses |
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Reduzierung der manuellen Aufgaben für Vertrags-/MSP-Teams |
In enger Zusammenarbeit mit dem SMO des Kunden, Thirdera, identifizierte ein Cognizant-Unternehmen hochvolumige und wirkungsvolle Anfrage-Workflows, die sich für die Automatisierung eignen, damit Teams mehr Zeit für strategisches Denken und produktive Aktivitäten aufwenden können.
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Automatisierung der ComplianceWire-Schulungsüberprüfung Wenn eine Zugriffsanfrage übermittelt wird, prüft die ComplianceWire-Integration, ob der Benutzer die erforderliche obligatorische Schulung abgeschlossen hat. Nach Abschluss wird die Anfrage automatisch genehmigt und der Zugriff automatisch über den Workflow gewährt. |
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Automatisierung des Active Directory Automatisierter Workflow, der auf Anfrage Prozesse zum Hinzufügen/Entfernen/Ändern/Erstellen für Active Directory-Konten durchführt. |
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Adobe Sign (QuickSign) Vertragsmanagement-Integration, bei der eine API-Anfrage mit der Vorlage und den Empfängerdetails an QuickSign gesendet wird. QuickSign aktualisiert ServiceNow mit dem Vertragsstatus und nach Abschluss ruft ServiceNow das signierte PDF von QuickSign ab. |
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Automatisierung der CMDB-Infrastrukturbeziehungszuordnung Konvertierte manuelle Datenverwaltungsaufgaben für die CMDB-Anwendungsdienstüberprüfung und Beziehungszuordnung in automatisierte Datenaktualisierungen. |
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Verwaltet durch Groups Task Automation Weist den Servern nach der Bereitstellung automatisch die entsprechende „verwaltet von“-Gruppe zu, je nach Servertyp. |
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Erweitertes Benutzererlebnis |
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Ermöglichte zukünftige Transformationsinitiativen Die Prozessautomatisierung hat die Erkundung zusätzlicher Transformationsmöglichkeiten ermöglicht, darunter ein virtuelles Walk-Up-Erlebnis und die Automatisierung von Personaldiensten. |
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Sofortige Kosteneinsparungen |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
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