Lera Investment Technologies, LLC („LIT“) ist ein U.S.-basiertes Unternehmen mit weltweit mehr als 30 Subunternehmen, das weltweiten Informationen Informationstechnologie (IT) als Dienstleistung anbietet, und die Art und Weise neu definiert, wie private Infrastrukturlösungen auf den Markt gebracht werden. LIT nutzt seine Plattform und das Ökosystem, um es Technologie-Dienstleistern zu ermöglichen, weltweite IT-basierte Verträge mit Kunden abzuschließen. Die Plattform des Unternehmens beseitigt viele der großen Hindernisse beim Zugriff auf globale As-a-Service-Angebote, beispielsweise hohe Erstkosten, Länderabdeckungen, ein dynamisches Netzwerk an Partnern im Ökosystem und eine einheitliche weltweite Umsetzung. LIT bietet auch flexible Kündigungs- und Zahlungsbedingungen, um diesen Markt zu öffnen und um eine schnellere Wertschöpfung zu ermöglichen.
Es war wichtig, die Automatisierung des Auftragsmanagements als wichtiges Wachstumspotential anzuerkennen. Diese Verbesserungen haben es LIT ermöglicht, das Auftragsmanagement zu verschlanken und den Kundendienst zu verbessern, und so eine umfangreiche Grundlage aufzubauen, mit der das zukünftige Wachstum gesichert werden kann.
UnternehmensprofilGröße: <50 Mitarbeiter | Branche: Informationstechnologie als Dienstleistung | Standort: Miami, FL |
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Manuelle Auftragsmanagement-Systeme hindern die Fähigkeit von LIT, Wachstumspotential zu realisieren. |
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Getrennte Auftragserfüllung und Überprüfungsverfahren verlangten erhebliche Arbeitsinvestitionen, um eine präzise Rechnungsstellung sicherzustellen. |
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Die Zeit, die Teams in die Pflege einer manuellen Auftragsverwaltung stecken mussten, hielt sie davon ab, sich auch hochwertige Aktivitäten zu konzentrieren. |
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Die Wahrung der Datenqualität war gefährdet, da die Datenmengen so groß wurden, dass die Kapazität des Teams ausgelastet war. |
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Es wurden Gelegenheiten für die Prozessverbesserung verpasst, und es gab nicht genug Zeit und keine Fähigkeiten, die verfügbaren Daten zu analysieren. |
LIT benötigte eine Lösung, die isolierte Prozesse beseitigte, die Effizienz verbesserte, die Datengenauigkeit erhöhte und die Auftragsverarbeitung automatisierte. Darüber hinaus wurde dem Unternehmen klar, dass ein präziseres und effizienteres Auftragsmanagement extrem wichtig war, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Umsatzwachstum zu erhöhen.
LIT war sich bewusst, dass es seine manuellen Prozesse in ein mechanisches, skalierbares System umwandeln musste, wenn es seine Dienste auf neue globale Märkte ausweiten wollte. Angesichts Thirderas branchenspezifischen Erfahrungen und seiner Position als weltweit führender Pure Play-ServiceNow-Partner wandte sich LIT an Thirderas begabtes Technik-Team, und bat es um Hilfe bei der Umsetzung von ServiceNow, um seine Auftragsmanagementprozesse zu verschlanken.
Unter Thirderas Führung setzte LIT ServiceNow erfolgreich um und erzielte ein skalierbares Datenmodell, dass umfassende und präzise Einblicke in den gesamten Lebenszyklus des Auftragsmanagements ermöglichte – von der Erstannahme bis zur Lieferung und der Support-Phase.
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Skalierbarkeit Ein neues und verbessertes Auftragsmanagement, das überflüssige manuelle Aufgaben beseitigte, so dass sich LIT auf die Ausweitung weiterer Dienste für Bestandskunden konzentrieren konnte – und sich gleichzeitig in neue Märkte ausdehnen konnte. |
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Kundenerlebnis Routine-Aufträge fließen nun automatisch durch den Prozess und erfüllen dabei beinahe beiläufig die Kundenerwartungen. Dadurch hat LIT mehr Zeit, sich auf hochwertige oder gefährdete Aufgaben zu konzentrieren, die eine aktive Verwaltung verlangen, und LIT konnte das Kundenerlebnis verbessern. |
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Automatisierung Durch Nutzung von ServiceBridge und unterschiedliche Integrationen, führte die komplette Automatisierung der Auftragseingänge und der Bestätigung dazu, dass LIT seinen Durchsatz erhöhen konnte, ohne dabei die hochwertigen Dienstleistungen zu opfern, für die es bekannt ist. |
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Kontrolle Eine einzelne Cloud-Plattform gibt LIT die Kontrolle und Einsicht in seine Auftragsverwaltungsprozesse. Händler und Anbieter können leicht verwaltet werden, der gesamte Hardware-Asset-Managementlebenszyklus ist sichtbar und das Finanzmanagement kann nahtlos integriert werden – und das alles über eine Anlaufstelle. |
Thirdera implementierte das ServiceNow-Auftragsmanagement Service Bridge, um die die Auftragsannahme, die Bestätigung und das Management komplett zu automatisieren. Customer Order Management wurde ebenso aktiviert, so dass überflüssige und fehleranfällige manuelle Prozesse beseitigt wurden. Durch die Integration eines bestehenden Finanzmanagementsystems, das durch Komponenten der ServiceNow-Lösung Financial Management bereichert wurde, konnte LIT nun Aufträge und Rechnungsstellung an einer Stelle einsehen, statt diese in unterschiedlichen Tabellen zu speichern.
Zeitaufwändige manuelle Auftragsprozesse wurden durch automatisierte Bestellungen durch OEM-Händler und -Anbieter ersetzt, die das NOW-Auftragsmanagement verwenden. Diese ermöglichte LIT auch, eine Reihe von Plattformfähigkeiten zu nutzen, einschließlich dem Ausfallmanagement und der End-to-End-Sichtbarkeit. Die Auftragsbestätigung wurde in mehreren Phasen aktiviert, und falls schlechte Daten erfasst wurden, wurde ein Fallout-Task erstellt, damit diese Daten manuell überprüft werden konnten.
Es wurden Auftrags- und Konfigurationssysteme mit Hardware Asset Management (HAM) integriert, um eine Konfigurations-Managamentdatenbank (CMDB) zu erstellen, die sich der Dienstleistungen und der Prozesse bewusst war. Dies führte zu einem einzigen Aufzeichnungssystem für LIT, um umsetzbare Geschäftseinblicke für Vorfälle, Finanzen und Dienstleistungsfähigkeiten zu erhalten.
LIT hat das Spiel komplett auf den Kopf gestellt, wenn es darum geht, im großen Ganzen handeln zu können. Als einer der erste Service Bridge-Kunden kann LIT seinen Kunden nun noch mehr Dienstleistungen anbieten, und es ihnen ermöglichen, ihre Daten in das System einzugeben. Aufträge werden nun effizienter verwaltet und der Kundendienst sucht Seinesgleichen.
Der von Thirdera umgesetzte ServiceNow-Auftragsmanagementprozess bietet LIT die Möglichkeit, seine Daten abzugreifen, um diese im Laufe der Zeit zu verbessern. Durch Zugang auf eine Reihe von Leistungsmetriken hat Thirdera LIT die Fähigkeit in die Hand gegeben, einzusehen, wie seine Technologie in unterschiedlichen Umgebungen funktioniert und Änderungen vorzunehmen, die den Kunden besser dienen.
Thirdera ist der größte Pure-Play-Partner für ServiceNow in Nordarmerika und konzentriert sich ausschließlich auf die Verbesserung und Neuerung der Art und Weise, wie unsere Kunden die ServiceNow-Plattform nutzen. Unsere Fachleute verfügen über maßgebliche Fähigkeiten und Skills, welche die gesamte Now-Plattform abdecken. Diese umfassende Plattform ermöglicht es uns, die Anforderungen unserer Kunden zu begreifen und maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, welche die betrieblichen Herausforderungen lösen.
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