Wie Thirdera Generative KI verwendet, um das Benutzererlebnis zu verbessern

Meine Rolle bei Thirdera konzentriert sich auf den Aufbau einer nahtlosen und ansprechenden Benutzerinteraktion. In einer Welt, in der Technologie sich ständig weiterentwickelt, ist die Nutzung Generativer KI (GenAI) ein wichtiges Tool in unserem Design geworden.
Tauchen wir in die Welt der GenAI und ihres transformativen Einflusses auf das Benutzererlebnis mit der ServiceNow-Plattform ein.

What is GenAI?

GenAI kann von bestehenden Elementen lernen, um neue, lebensechte Elemente im entsprechenden Maßstab zu erstellen.
Die KI generiert neue Ergebnisse auf Grundlage von Mustern in Schulungsdaten und vermeidet bloße Kopien.
Diese Technologie kann imaginative Inhalte erzeugen, einschließlich Bilder, Videos, Musik, Sprache, Text, Softwarecode und Produktdesign.

Beispiele aus der Realität

Bekannte Online-Plattformen wie Netflix und Spotify verwenden GenAI, um das Nutzerverhalten zu analysieren. Dadurch können Sie auf die Kunden zugeschnittene Empfehlungen aussprechen, die sich an den Vorlieben der einzelnen Nutzer orientieren. Die Personalisierung verbessert den Genuss und die Loyalität, und beweist den erheblichen Einfluss der KI auf ein stärker beteiligtes und engagiertes Publikum.

Woher kommt der Hype?

Seit 2020 hat Gartner den Fortschritt der GenAI mit Hilfe seines Hype Cycle™ für künstliche Intelligenz aufmerksam überwacht. Insbesondere hat sich GenAI seinen Platz unter unseren wichtigsten strategischen Technologietrends für 2022 gesichert. In diesem Zeitraum hat sich die Technologie von der Phase des Innovationsauslösers zum Höhepunkt überhöhter Erwartungen entwickelt. Dennoch dauerte es bis 2022, bis GenAI wirklich durch das Auftreten von ChatGPT im Mainstream ankam – ein Chatbot, der sich durch seine bemerkenswert menschenähnliche Gesprächsfähigkeiten auszeichnete.

Wie Thirderas Designer KI nutzen

UX-Forschung

Einer unserer Designer, Andre Lindo verwendet Chat GPT, um seine Funde in Affinity-Maps für Kunden zusammenzufassen. Dies spart erhebliche Zeit im Design-Prozess ein, und ermöglicht gleichzeitig wertvolle Inhalte. Personenbezogene und sensible Inhalte werden niemals eingegeben, und die Ergebnisse werden streng auf Fehler überprüft.

„Wenn wir an UX forschen, halten all unsere Ergebnisse Einzug in die Erstellung einer Affinity-Map. Eine Affinity-Map ist das Ergebnis der Zusammenfassung von Ideenbereichen in kleinere Themen, gefolgt von einer Kategorisierung der Ergebnisse. Mit Chat GPT kann ich alle Aufschriebe in das Programm kopieren und um eine Zusammenfassung bitten. Ich kann sogar einen Schritt weitergehen und das Programm bitten, mit die wichtigsten Erkenntnisse von mehreren Aufschrieben zu erstellen. Dieser wichtige Schritt spart mir so viel Zeit und ermöglicht es mir, beim nächsten Schritt des Design-Prozesses weiterzumachen. Es gibt mir auch Einblicke und Inhalte für mein UX-Forschungsdeck.“

Affinity Mapping mit Hilfe von ChatGPT

KI-generierte Kunst

KI-generierte Kunst stärkt die Experimentierfreudigkeit, indem einzigartige Bilder in hoher Geschwindigkeit erstellt werden. Die leitende UX-Designerin Erica Keefe erläutert: „Mein erstes Erlebnis fühlte sich wie die Zusammenarbeit mit einem talentierten Partner an, und ließ mich nachdenken.“

Bilder verbessern das Lernen um bis zu 400 % und werden 60.000 Mal schneller verarbeitet als Text. „Mit ServiceNow bietet KI die Möglichkeit, Infografiken zu erstellen, die das Verständnis komplexer Konzepte erleichtert, und einprägsame Bilder erzeugt, um wichtige Inhalte zu unterstreichen“, sagt Erica.

Die Erzeugung eines einprägsamen und informativen Portals ist die Spezialität des UX/UI-Teams bei Thirdera. Durch die Flexibilität der ServiceNow-Plattform, in Kombination mit der Besonderheit und der Wiederholbarkeit der KI, können wir kreative Bilder entwickeln, die das Benutzerengagement hinsichtlich des Unternehmensbrandings erleichtert.

KI-Design mit dem Progamm Midjourney

Unsere sich ständig weiterentwickelnden Bewährten Verfahren

• Beginnen Sie klein und verstehen Sie nach und nach, worum es geht. Sobald Sie besser begreifen, was geschieht und wie Sie das Programm verwenden können, können Sie es anderen beibringen. Wenn Sie Ihr Vertrauen in die Technologie und die Ergebnisse nachweisen können, werden andere Ihnen folgen.
• Transparenz mit Ihren Nutzern ist der Schlüssel. Niemand wird gerne hereingelegt. Erläutern Sie, wie Sie zu Ihren Ergebnissen kommen und wie die Maschine funktioniert. Erläutern Sie auch, wie Sie die Ergebnisse prüfen, um sicherzustellen, dass die verwendeten Ergebnisse das Nutzererlebnis verbessern. Es ist wichtig, zu begreifen, dass GenAI nicht immer die beste Antwort darstellt. Es kann allerdings als guter Ausgangspunkt dienen, um neue Ideen und Ergebnisse zu erzielen, an die Sie vielleicht gar nicht gedacht haben.
• Richten Sie Schutzmaßnahmen ein, um Vorurteilen aus dem Weg zu gehen und um mit Ihren Kollegen an der Überprüfung der Ergebnisse zusammenzuarbeiten. Führen Sie mit internen Interessenvertretern und Super-Nutzern umfangreiche Tests durch. Sie müssen stets sicherstellen, dass Sie die Vorgaben der Nutzer mit den erstellen Ergebnisse erfassen. Das könnte bedeuten, dass Sie andere Optionen anbieten müssen, aus denen der Nutzer eine auswählt. Es ist auch eine Best Practice, das Endergebnis abzurunden, um sicherzustellen, dass das natürliche, menschliche Element noch ersichtlich ist.
• Der Mensch sollte stets im Zentrum stehen! Es wird immer neue verfügbare Technologien geben, aber wir müssen stets den Menschen und dessen Erlebnis in den Vordergrund jeder Lösung stellen. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen der automatischen KI und dem Erlebnis des Menschen herzustellen, um sinnvolle Verbindungen zu den Nutzern zu ermöglichen. Erinnern Sie die Nutzer an Ihre Ziele – Technologie zu nutzen, um das Erlebnis hervorzuheben.

Den digitalen Arbeitsplatz neu denken

Die sich ständig verbessernden User Experience Designs sind faszinierend und GenAI entwickelt sich zu einer dynamischen Kraft. Bei Thirdera haben wir uns diese Fähigkeiten zunutze gemacht, um unsere UX-Praktiken zu verbessern, von der UX-Forschung bis hin zu KI-generierter Kunst. Während wir weiterhin Grenzen überschreiten, bleibt unser Engagement unerschütterlich: ein auf den Menschen zentriertes Design mit den innovativen Fähigkeiten der KI zu verbinden und Verbindungen zu fördern, die bei unseren Benutzern großen Anklang finden. In der Zukunft ist alles möglich, und als UX-Designer freuen wir uns darauf, den Weg für Erlebnisse zu bereiten, bei der Technologie und Menschlichkeit ineinander fließen.