Dieser Kunde bietet Krankenversicherungen und damit verbundene Dienstleistungen für mehr als zwei Millionen Kunden an und wollte eine einzige zuverlässige Quelle schaffen, um die Behebung aktiver Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen zu zentralisieren und zu automatisieren.
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50% Sicherheitsvorfälle in lösbare Fälle umgewandeln |
40% Verkürzung der Lösungszeiten |
| Kundenstamm: 3.000+ | Kundenbranche: Versicherung | Kundenstandort: U.S. |
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Der bestehende Behebungsvorgang wurde mithilfe von ITSM-Vorfällen ohne große Automatisierung abgewickelt. Um eine bessere und erfolgreichere Reaktion zu erreichen, mussten die damaligen Tools der Organisation optimiert und aktualisiert werden. |
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Aufgrund fehlender standardisierter Daten von Scannern war es schwierig, Lösungsgruppen zu identifizieren. Dies führte dazu, dass einige Vorfälle nie gelöst wurden. |
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Schwachstellen wurden den Teams in regelmäßigen Sitzungen manuell weitergeleitet. Bekannte, nicht behebbare Schwachstellen wurden von der Meldung ausgeschlossen und waren letztlich nicht genehmigte Ausnahmen. |
Thirdera, ein Unternehmen von Cognizant, erleichterte die Migration von einer benutzerdefinierten Lösung im ITSM zu SIR und nutzte dabei die Workflow-Automatisierungsfunktionen der Plattform, um die Behebung von Vorfällen zu beschleunigen.
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ServiceNow-Reaktion auf Sicherheitsvorfälle |
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Informationen zu Gefahren Verwendete Observable-Tabellen (Indikatoren für Kompromittierungen) und Priorisierungen, um Lösungsentscheidungen durch die Identifizierung gemeinsamer Attribute von Sicherheitsvorfällen und Parent-Child-Beziehungen zu verbessern. |
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Lösungswege Durch die Klassifizierung, Zuweisung und Gruppierung von Schwachstellen wird eine automatische Weiterleitung anfälliger Elemente an die entsprechenden Mitarbeiterteams ermöglicht, was zu einer schnellen Lösung beiträgt. |
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Umgang mit Ausnahmen Automatische Ausnahmeregeln ermöglichten die Verschiebung bekannter genehmigter Ausnahmen ohne manuelles Eingreifen. |
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Kürzere Lösungszeiten |
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Gesteigerte Effizienz durch Patches für Sicherheitslücken |
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Schnelleres Routing und schnellere Lösungsfindung |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
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