In der sich schnell entwickelnden Landschaft der digitalen Transformation ist das Konzept „Experience First“ nicht nur ein Schlagwort, sondern eine strategische Notwendigkeit. Als UX/UI Practice Manager ist es meine Mission, die einschneidenden Auswirkungen der digitalen Mitarbeitererfahrung auf Mitarbeiter und Unternehmen zu untersuchen. Begleiten Sie mich auf einer Reise von der ersten Überlegung bis hin zur Reflexionen nach der Interaktion, mit Erkenntnissen aus der Gartner-Forschung.
Laut einem Gartner-Bericht vom Oktober 2022 („Transform the Digital Employee Experience with an Evolving Digital Workplace“) glauben erstaunliche 80 % der Mitarbeiter, dass die Verbesserung ihrer digitalen Fähigkeiten ihre Karriere erheblich voranbringen wird. Dies unterstreicht den entscheidenden Zusammenhang zwischen einem nahtlosen digitalen Erlebnis und persönlichem und beruflichem Wachstum. Wir gehen über die reine Nutzung der Technologie hinaus und befähigen Mitarbeiter, sich mühelos in der digitalen Landschaft zurechtzufinden und ihre berufliche Entwicklung voranzutreiben. Ich sehe mich als jemanden, der ständig lernt und stets nach Gelegenheiten sucht, meine Lernen und meine digitalen Fähigkeiten zu verbessern und ich ermutige mein Team und meine Kollegen, es mir nachzutun.
Es gibt viele Möglichkeiten, sein digitales Geschick zu verbessern, beispielsweise über Online-Kurse, Workshops oder Podcasts.
Sprechen wir über das Leben eines Krankenpflegers – der optimale für seine Patienten sorgen möchte, und es gleichzeitig mit unterschiedlichen digitalen Interaktionen auf seinen Mobilgeräten, Desktops oder über virtuelle Mitarbeiter zu tun hat. Unsere Verantwortung liegt darin, sicherzustellen, dass ihre digitale Reise kein Hindernisgrund ist, sondern die Kunden in ihrer primären Rolle bestätigt. Durch die Gestaltung intuitiver und effizienter digitaler Erlebnisse beseitigen wir Reibungsverluste und ermöglichen es Fachkräften im Gesundheitsbereich, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Leistung außergewöhnlicher Pflege. Sie können Ihre digitalen Interaktionen vereinfachen, indem Sie Ihren digitalen Workspace auf Effizienz ausrichten. Vereinfachen Sie Ihre Tools und stellen Sie solche in den Vordergrund, die Ihre Haupt-Verantwortungsbereiche am meisten bereichern.
Bei unterstützenden Positionen wie beispielsweise Mitarbeiter im Kundendienst sind die Details von großer Bedeutung. Da wir uns im Klaren darüber sind, dass Interaktionen im Kundendienst häufig in schwierigen Momenten auftreten, möchten wir dieses Erlebnis verbessern. Egal, ob es um die Einreichung eines Tickets oder die Interaktion mit einem virtuellen Mitarbeiter geht, uns geht es in erster Linie um einen positiven abschließenden Berührungspunkt. Da wir einfühlsam mit Emotionen umgehen, können wir die Kundenzufriedenheit verbessern und ein Gefühl der Unterstützung und der Zuverlässigkeit erzeugen. Sie haben bestimmt schon den Satz gehört: „Nett sein kostet nichts.“ Achten Sie bei Ihren Kunden-Interaktionen auf die Empathie. Versuchen Sie bei Ihrer nächsten Interaktion den emotionalen Zustand des Benutzers richtig zu erfassen und passen Sie Ihre Unterstützung entsprechend an, damit Sie nicht nur zu einer Lösung kommen, sondern auch ein positives Erlebnis bieten können.
Die Integration modernster Technologien wie Generative AI verlangt die Priorisierung der Nutzer-Kontrolle und Verständnis. Diese neue Grenze scheint zwar überwältigend zu scheinen, aber Gartners Untersuchung hat ergeben, dass 91 % der Mitarbeiter glauben, dass die Verbesserung digitaler Fähigkeiten die Arbeitseffektivität verbessert. Unsere Rolle geht über die einfache Umsetzung von KI hinaus. Wir unterstützen Kunden dabei, KI-Konzepte zu begreifen, damit sie selbstbewusst und direkt mit der neuen Technologie umgehen können. Durch die Bereitstellung von Schulungsmaterial, das die Auswirkungen von Generative AI entmystifiziert, können wir Nutzern das Gefühl verleihen, die Befehlsgewalt zu haben, und nicht einfach nur verwirrt zu sein. Unser Ziel besteht nicht nur darin, neue Technologien einzuführen, sondern auch sicherzustellen, dass Stakeholder deren Auswirkungen auf ihr Unternehmen verstehen und sich Benutzer klar machen, wie sie die Technologie nutzen können.
Am einfachsten ist es, wenn Sie über die anstehenden Technologien Ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben. Bilden Sie sich aktiv fort, nehmen Sie an Workshops teil und nehmen Sie an Schulungen teil, um die Komplexität neuer Technologien zu entmystifizieren.
In der Welt des digitalen Mitarbeitererlebnisses ist die Reise ebenso wichtig wie ihr Ziel. Indem wir einem direkten Vorgespräch Priorität einräumen, positive Interaktionen in Echtzeit fördern, auf Details achten und über neue Technologien informieren, ebnen wir den Weg für eine Zukunft, in der Erfahrung nicht nur Priorität hat – sondern sie die treibende Kraft hinter dem Erfolg ist. Tauchen Sie ein in ein nie dagewesenes Erlebnis, indem Sie sich unser neustes „Experience First“-Portfolio ansehen.