Für diesen globalen Einzelhändler bedeutete die Umgestaltung seines Kundendienstes, dass er sich neu überlegen musste, wie Technologie nahtlose, sofortige Support-Erlebnisse schaffen kann. Durch Thirderas innovative Implementierung von ServiceNow Customer Service Management (CSM) und KI-gestützten Chatbot-Funktionen wurde diese Vision in die Realität umgesetzt: Sie bieten rund um die Uhr Support, der die Kunden begeistert und gleichzeitig die betriebliche Effizienz optimiert.
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60% Anrufweiterleitungen über einen Zeitraum von 12 Monaten |
1M vollständige Chat-Interaktionen |
| Kundenstamm: 350.000+ | Kundenbranche: Einzelhandel | Kundenstandort: Weltweit |
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Fragmentierte Kundendienstprozesse und -erlebnisse über mehrere Marken hinweg führten zu Inkonsistenzen. |
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Hohe Anrufvolumina und lange Wartezeiten belasteten die Ressourcen des Kundendienstes. |
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Begrenzte Self-Service-Optionen und Support außerhalb der Geschäftszeiten beeinträchtigten die Kundenzufriedenheit. |
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Manuelle Prozesse und Ineffizienzen beim Routing beeinträchtigten die Produktivität der Mitarbeiter. |
Thirdera lieferte eine umfassende Transformation seines Kundendienstes und nutzte dabei die Customer Service Management (CSM)- und KI-Funktionen der ServiceNow-Plattform.
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Prozessstandardisierung |
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Multi-Channel-Unterstützung Implementierung integrierter Live-Chat- und KI-gestützter Chatbot-Funktionen auf allen E-Commerce-Plattformen. |
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Intelligente Automatisierung Bereitstellung von KI-gestütztem Routing und Lösungen zur Optimierung der Kundensupport-Vorgänge.
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Digitale Integration Nahtlos verbundene Kundendienstfunktionen mit den E-Commerce-Websites des Kunden. |
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Verbessertes Kundenerlebnis |
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Erhöhte betriebliche Effizienz |
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Omni-Channel-Unterstützung |
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Positiver Markeneinfluss |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein erstklassiger ServiceNow-Partner, mit dem Kunden den Wert der ServiceNow-Plattform durch Workflow-fähige Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen und ist einer der größten und renommiertesten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung und helfen Unternehmen dabei, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Design des Nutzungserlebnis, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
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