Dieser multinationale Banking- und Finanzdienstleister pflegt hunderte externer TLS-Zertifikate und tausende interne, wodurch Lebenszyklus-Maßnahmen erforderlich sind, die sowohl für die Dauer der Dienste wie auch für die Sicherheit von entscheidender Bedeutung sind.
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3.100 Tage Arbeit hat die Bank durch Automatisierung der Erneuerungsverfahren für Zertifikate eingespart |
0 Anzahl der Vorfälle im Zusammenhang mit Zertifikaten seit der Einführung der Lösung |
| Anzahl der Kunden: 50.000+ | Kundenbranche: Finanzen | Kundenstandort: Global |
Im Durchschnitt dauerte es 2-3 Tage, ein web-basiertes Zertifikat zu erneuern. Obwohl erhebliche Anstrengungen unternommen wurden, um diesen Zeitraum mit einer benutzerdefinierten Anwendung zu verbessern, kam es in mehreren Fällen dazu, dass Zertifikate in ihrer Umgebung abliefen, was zu System- und Dienstausfällen führte. Darüber hinaus gab es Fälle fehlgeschlagener oder verpasster Zertifikat-Umsetzungen, was zu Ausfällen führte.
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Seit 2020 haben über 15 größere Vorfälle stattgefunden, die zu beinahe 200 Stunden Ausfallzeit wichtiger Dienste führten. |
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| Mehr als 10 Vorfälle innerhalb eines 18-Monate-Zeitraums hatten auf die eine oder andere Weise mit Zertifikaten zu tun (entweder internes Management oder prozessbezogen). |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, half bei der Bereitstellung einer stabilen TLS-Verwaltungsfunktion, um zukünftige Auswirkungen auf die Dienste zu vermeiden, indem es das Zertifikatverwaltungsmodul in ServiceNow nutzte und erweiterte.
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Benutzeranpassung entfernt |
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Verbesserung der Prozessautomatisierung mit bestehenden Tools Wir haben Playbooks verwendet, die vom Process Automation Designer (PAD) abhängen und somit die Konsistenz und Sichtbarkeit bestehender Prozesse verbessert. |
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Weniger manuelle Übergaben |
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Angepasste Workflows, Erinnerungen und Weiterleitungen |
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Verbesserte Einblicke mit Dashboards |
Das Unternehmen hat den Zertifikat-Management-Prozess verbessert, indem es die Konfiguration vereinfacht hat und die Out-of-Box-Automatisierungsfunktion in ServiceNow nutzt, um Zertifikatinformationen zu vereinfachen. Dies hat auch die Komplexität von Upgrades gesenkt und die Prozesskonsistenz zwischen den Teams verbessert.
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Verbesserte Sichtbarkeit |
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Geringere Komplexität Digitale Runbooks, Prozessautomatisierung und Flow Designer haben Arbeitsabläufe vereinfacht und die Verwendung von Low-Code-Lösungen erleichtert. |
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Verbesserte Effizienz und Produktivität |
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Verbesserte System-Laufzeit |
Thirdera, ein Cognizant-Unternehmen, ist ein Elite-ServiceNow-Partner, mit dessen Hilfe Kunden den Wert ihrer ServiceNow-Plattform über Workflow-aktivierte Dienste und Lösungen maximieren können. Thirdera wurde 2021 gegründet und 2024 von Cognizant übernommen, einem der größten und vertrauenswürdigsten ServiceNow-Partner weltweit. Wir bieten erstklassige Beratung, um Unternehmen dabei zu helfen, Wachstum und Produktivität zu beschleunigen. Mit Fachwissen und Fähigkeiten in den Bereichen Experience Design, Prozessoptimierung und KI-beschleunigte Lösungen läuten wir die nächste Ära der Transformation, Automatisierung und Partnererwartungen ein. Weitere Informationen finden Sie unter www.thirdera.com.
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