ServiceNow entwickelt sich gerade zu DER ersten Workflow-Plattform für Unternehmen. Es wird immer wichtiger, die Investitionen eines Unternehmens in ServiceNow auszureizen. Deshalb ist das Plattform-Management von ServiceNow der Eckpfeiler hervorragender Workflows für Unternehmen auf der ganzen Welt. Über die richtigen Fachkenntnisse zum richtigen Zeitpunkt zu verfügen ist absolut notwendig, damit spitzenmäßiges Plattform-Management überhaupt stattfinden kann. Und wenn Sie sich schon eine Weile mit ServiceNow befasst haben, wissen Sie bestimmt, dass es nicht immer einfach ist, die richtigen Teams zusammenzustellen, damit ein Vorhaben gelingt.
Sehen wir uns nun die wichtigsten 10 Komponenten an, die Sie 2023 benötigen:
Fordern Sie Ihre Führungskräfte auf, sich an der Ko-Eigentümerschaft der ServiceNow-Plattform zu beteiligen. Die Verbindung zwischen den Stakeholdern des Unternehmens und/oder den Kunden Ihrer Plattform hängt von gutem Produkteigentum ab. Wer setzt sich heute für Ihre Stakeholder/Kunden ein? Ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung und eine Wertsteigerung des Teams zu sehen? Verfügen Sie über keine klar definierten Produkteigentümer? Es wird Zeit, sich 2023 genau darauf zu konzentrieren.
Was ist schlimmer, als auf ein Rudel Katzen aufzupassen? Ideen, Anforderungen, Nachfragen, Erweiterungen, Wartung, Pausen und Reparaturen müllen den Posteingang zu. Wie können Sie das alles verwalten? Organisieren Sie die Eingänge und filtern Sie Unnötiges heraus. Definieren Sie das Ideenmanagement. Definieren Sie das Nachfragemanagement. Bleiben Sie bei den Prozessen bei bewährten Verfahren. Kümmern Sie sich um die Organisation Ihres Mail-Eingangs.
Erstellen Sie ein Programm und sorgen Sie für betriebliche Disziplin, um den Posteingang und vieles mehr zu verwalten. Sobald der Posteingang besser verwaltet ist und die Arbeit an die richtigen Personen weitergeleitet wird, wird es Zeit, das Feintuning der Verwaltung vorzunehmen. Bauen Sie Prozesse auf, die eine Überprüfung des Posteingangs ermöglichen, sowie Planung, Lenkverfahren, Genehmigungen und die Priorisierung von Produkt- und Prozess-Eigentümern, und arbeiten Sie daran Ihre geplanten und ungeplanten Aufgaben abzuarbeiten.
Verfransen Sie sich nicht! Erstellen Sie eine Roadmap und Ihre Northstar-Ziele und legen Sie einfach los! Wenn Sie die Roadmap einhalten, sich Hinweise aus dem Unternehmen zu Herzen nehmen, Ihre Arbeit auf die Strategien des Unternehmens ausrichten und die Roadmap regelmäßig auf den neusten Stand bringen, werden Sie leichter mit Erfolg belohnt.
Seien Sie flexibel und SKALIEREN Sie Ihre Arbeit. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf einen skalierten, flexiblen Führungsstil ständiger Integration und Weiterentwicklung ausgerichtet ist, sollten Sie das ändern. Das ist auch gut für den Betrieb. Sorgen Sie dafür, dass der Vorfall schnell eine Lösung findet und Sie gleichzeitig die Plattformleistung erweitern und ausweiten, entsprechend einer gut ausgearbeiteten Roadmap zur Umsetzung.
Ein wichtiger Eckpfeiler der Wertrealisierung ist die Automatisierung. Fördern Sie Automatisierung in allen Designs, die Sie anfertigen. Stellen Sie den Status Quo auf die Probe, wenn es um Prozesseigentümer und -manager geht. Finden Sie Bereiche, in denen eine Automatisierung den Zeitaufwand reduzieren könnte, den Sie für einen Prozess benötigen, und machen Sie somit das Leben Ihrer Mitarbeiter leichter und sorgen Sie für wertvolle Ergebnisse. Integrieren Sie Systeme in auf ServiceNow-basierenden Workflows, um nicht mehr zwischen Systemen umschalten zu müssen.
Beobachten Sie Nutzungsmuster und -verhalten, um neue Systeme zu erschaffen, mit denen Ihre Mitarbeiter REIBUNGSLOS arbeiten können. Wenn Sie merken, dass Sie stabile Schulungsmaterialien und -programme erstellen, die von Nutzern der Plattform verwendet werden können, machen Sie vermutlich etwas falsch. Endnutzer sollten über intuitive Interfaces verfügen, die mit eingehenden Schulungen oder umfangreichen Anleitungen erlernt werden können.
Verzichten Sie auf unnötige Einstellungen. Vermeiden Sie diese von vornherein. Gute Systemarchitektur und Planung hilft Ihnen dabei, eine sorgfältige Umsetzung durchzuführen, bei der Sackgassen und zeitaufwändige Bemühungen bei der Verwaltung technischer Angelegenheiten vermieden werden. Der Thirdera Instance Analyzer ist in sämtliche von uns verwalteten Dienstprogramme eingebaut und hilft Ihnen, technische Probleme zu erkennen und zu vermeiden, bevor diese sich durch Ihre ServiceNow-Plattform fressen..
Erstellen Sie einen intelligenten Betrieb der ServiceNow-Plattform. Nutzen Sie den Virtual Agent, um Vorfälle und Anfragen zu vermeiden. Helfen Sie Nutzern, die Antworten mit einer gut sortierten Wissensdatenbank selbst herauszufinden. Nutzen Sie Machine Learning, um die Weiterleitung von Workflows vorherzusagen, bevor diese passieren. Nutzen Sie Performance Analytics und Process Behavior Charts, um zu erkennen, warum Prozesse nicht so funktionieren, wie Sie es sich vorgestellt haben.
Jetzt! Machen Sie es einfach! Sie müssen das machen! Nutzen Sie Tokyo? Wie planen Sie, dieses Jahr im Frühling oder Sommer nach Utah zu kommen? Bleiben Sie über die Upgrades auf dem Laufenden. Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben, verfügen Ihre Programme über die neusten Funktionen und Sie können das Risiko technischer Ausfälle vermeiden, wie unter #5 beschrieben. Thirdera empfiehlt ein Management-Programm, das zweimal im Jahr aktualisiert wird.
Bei Thirdera helfen wir unseren Kunden dabei, ihren ServiceNow-Anwendungs-Lebenszyklus reifen zu lassen, um eine gesunde Grundlage zu schaffen, mit der Gewinne, Wachstum und Kostensenkungen beschleunigt werden können. Wir möchten, dass unsere Kunden profitieren, indem sie den Lebenszyklus ihrer Anwendungen überholen und neu erfinden. Thrive Managed Services ist eine hervorragende Möglichkeit für uns, Ihnen dabei zu helfen. Beschleunigen Sie Wachstum, stärken Sie die Workflow-Fähigkeiten, verbessern Sie die Automatisierung, senken Sie Kosten und PROFITIEREN SIE DAVON.